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- Détail de l'offre 189RBTR
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Agent / Agente d'accueil (H/F) 94 - ALFORTVILLE
Offre n° 189RBTR
Agent / Agente d'accueil (H/F)
94 - ALFORTVILLE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 17 mars 2025
Sous la responsabilité directe du Responsable clientèle Sous la responsabilité du directeur du centre aquatique Missions principales Accueillir, conseiller la clientèle et percevoir les droits d'entrée Déclinaison des missions Respect des processus - Appliquer les décisions et directives de la direction du centre aquatique en matière d'AQS (Accueil Qualité Service) - Rendre compte de son travail auprès de sa hiérarchie directe - Respecter les protocoles organisationnels (règlement intérieur, sécurité, hygiène, surveillance, secours, organisation du travail, tenue vestimentaire.). - Veiller à la satisfaction des usagers Mission d'accueil, d'information, de commercialisation - Accueillir et informer les usagers - Adopter une posture accueillante et bienveillante auprès de tous les usagers du centre aquatique et une démarche pro active d'accueil, notamment, des personnes en situation de handicap - Assurer la perception des droits d'entrée, procéder aux inscriptions aux activités et traiter les souscriptions aux abonnements - Respecter les procédures d'ouverture et de fermeture de caisse, d'encaissement, d'accueil et d'information - Valoriser les services et la vente des produits - Participer activement à la prospection de nouveaux clients - Participer aux opérations d'entretien et de nettoyage lors des arrêts techniques Bonne connaissance de la relation client et gestion des files d'attente, rigueur pour arrivée des groupes et règles de sécurité ce poste peut convenir à une personne bénéficiaire de l'obligation d'emploi
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- temps partiel - 20H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Horaire de 12.18 Euros
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Formation
- Bac ou équivalent gestion relation client - ou autre formation similaire
Compétences
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Assurer la gestion des plaintes et des réclamations
- Assurer un accueil téléphonique
- Fournir des informations générales sur l'entreprise
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, traiter une demande client
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé
- Maintenir une communication claire et professionnelle
- Principes de la relation client
- Relayer de l'information
- Règles et consignes de sécurité
- Rédiger des messages et des emails professionnels
- Surveiller les systèmes de sécurité de l'entrée
- bonne gestion des attentes, relation client
Langue
- FrançaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Gérer son stress
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Gestion d'installations sportives
Employeur
CENTRE AQUATIQUE D'ALFORTVILLE
- Site internet
- https://www.centre-aquatique-alfortville.fr/
Centre Aquatique Activités Aquatiques principales: bassin sportif , bassin ludique et bassin bien-être. Salle cardio training, Cours collectifs et salle de musculation M. FREDERIC LACO
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