Vos missions principales : Opérationnel - Organisation et planification du travail de l'équipe qu'il encadre (pilotage de l'accueil) - Supervision de l'activité de l'accueil ; organisation et planification des ressources selon les flux - Organiser et repartir la charge de travail entre les agents afin que l'organisation soit optimale - Participer aux opérations du service (renseignements, réservations, planification, facturation.) - Mise en oeuvre des moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux différents types d'accueil (garant de la qualité de l'accueil) - Accompagnement professionnel des agents (informations, conseils...) et identification des adaptations et des besoins de formation nécessaires - Mise à jour permanente des procédures de travail de chaque agent - Assurer une bonne coordination avec les différents services - Prise en charge des accueils difficiles et conflictuels, gestion des réclamations clients - Mettre en oeuvre activement la politique commerciale de la société pour fidéliser la clientèle - Développer la partie conseil et commerciale au niveau des accueils, promouvoir les ventes additionnelles - Suivre les paramétrages et évolution du logiciel métier Nymphéa - Evaluation de la qualité de l'accueil - Participer au bon fonctionnement des services et de l'exploitation selon les consignes données par la responsable d'exploitation Management - Encadrer, intégrer, former les collaborateurs, participer au recrutement avec la responsable d'exploitation - Planifier les plannings de travail et suivre les compteurs horaires de modulations, superviser par la responsable d'exploitation. Les différentes activités étant ouvertes 7 jours /7. Administratif et financier - Superviser les paiements, la facturation et garantir l'exactitude des processus administratifs - Gestion et contrôle des caisses, remises en banque et suivi des clôtures de journée - Traiter et suivre les comptes débiteurs, effectuer les rapprochements bancaires - Réalisation et suivi des inventaires des produits de la boutique Qualité de service - Surveillance de la qualité de service rendu - Accueil client, tenue des équipes, organisation de la planification des soins Compétences nécessaires Savoirs - BTS SAM ou diplôme dans le management pouvant être appréciable - Management des organisations - Connaissance du logiciel NYMPHEA serait un plus - Pack office (bases), maitrise des outils informatiques - Maitrise des techniques d'accueil - Savoir animer les réseaux sociaux, utiliser des logiciels annexe (canva.) Savoirs- faire capacité à s'adapter rapidement à de nouveaux logiciels Expérience précédente sur des postes à responsabilité avec du management d'équipe - Expérience de gestion d'un centre de profit - Technique de statistiques pour mesurer la qualité - Sens du relationnel et du service - Excellente présentation, dynamisme - Organiser ses tâches quotidiennes par ordre de priorité - Savoir organiser des plannings de manière stratégique - Respecter les consignes spécifiques au lieu de travail - Etre sensible au milieu de la santé et du bien être - Etre à l'aise en communication écrite et orale - Gestion du stress et des rythmes des saisons Savoir - être - Bon relationnel / aimer le contact avec le public - Leadership, dynamisme, ponctualités, sens de l'observation, adaptabilité, polyvalence, rigueur, écoute active, discrétion, bienveillance, diplomatie, méthodique, capacité d'analyse Contrat Prime sur les objectifs de ventes des produits cosmétiques Valvital - Accès au Sensoria Rio sur jours de congé avec un ou deux accompagnateurs. - Tarifs préférentiels sur les soins, cosmétiques, salle de fitness