Offre n° 189RDPQ
Chargé / Chargée de relation client (H/F)

59 - VILLENEUVE D ASCQ - Localiser avec Mappy

Actualisé le 24 avril 2025

Notre équipe à taille humaine intervient principalement en réception d'appels mutualisée pour des professions libérales et entreprises de différents secteurs d'activité. Les missions ponctuelles ou permanentes que nous effectuons pour le compte de nos clients incluent du back-office (traitement d'email SAV et aide à l'utilisation de produits techniques), ainsi que de l'émission d'appels. Vous justifiez obligatoirement d'une bonne élocution et maitrisez l'orthographe et la grammaire. Vous avez un gout prononcé pour le service client. Le poste étant évolutif, un Bac+2 est recommandé. Une maitrise des outils informatiques courants (pack office Microsoft) est souhaitable ; des formations étant prévues sur les outils spécifiques que nous utilisons. La connaissance des outils SAP, Callibri, Maiia et Doctolib est un plus. Date de prise de poste : Février 2025 Type de contrat : - CDD 1 an - Temps plein 35H/semaine (temps partiel possible) - Horaires : lundi au samedi (horaires variables)

Type de contrat

CDD - 12 Mois
Contrat travail

Durée du travail

35H Travail en journée

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 1802.0 Euros sur 12.0 mois
Primes
Mutuelle

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Compétences

Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
BTS négociation et digitalisation de la relation client
BTS spécialisé en management des unités commerciales
BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client
Communiquer à l'oral en milieu professionnel
DUT techniques de commercialisation
Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
Identifier, traiter une demande client
Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Répondre aux attentes d'un client
Techniques d'écoute active
Techniques de communication
Techniques de fidélisation
Techniques de gestion de conflits
Techniques de vente et de promotion
Traiter les réclamations des clients

Savoir-être professionnels

Avoir le sens du service
Faire preuve d'autonomie
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

Informations complémentaires

Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Employeur

INFO PLUS SERVICE

3 à 5 salariés

Centre de contact externalisé: - réception d'appels: service client, vente à distance, assistance technique - émission d'appels: qualification de fichiers, détection de leads - back office - télématique (automates d'appels, SMS et serveurs vocaux)

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