Au sein d'une équipe dynamique composée de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 pour notre client. Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des utilisateurs en leur fournissant une assistance rapide et efficace. Missions En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes : Réceptionner les demandes des utilisateurs : Assurer la prise en charge des demandes par téléphone et par mail. Analyser et résoudre les incidents : Diagnostiquer et résoudre les incidents dans le périmètre du helpdesk, en respectant les engagements de service contractuels. Enregistrement des incidents : Documenter toutes les demandes et incidents dans l'outil dédié, en affectant la priorité aux demandes et en les traitant si elles relèvent de vos compétences. Sinon, escalader au niveau supérieur. Pilotage des dossiers : Suivre et traiter les dossiers dans le système d'information, incluant la clôture administrative des tickets. Respect des procédures : Appliquer les procédures et modes opératoires établis dans le cadre du projet, ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité. Le suivi : Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes. L'évolution : L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique). Pour découvrir le quotidien de nos collaborateurs et en apprendre davantage sur notre entreprise, rendez-vous sur notre chaîne YouTube : https://youtu.be/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy Processus de recrutement : Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel. *Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique. Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information. Votre profil Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk. Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite. Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse. Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance. SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.