Descriptif du poste : Vérifie les encours et la catégorie crédit du client pour anticiper tout blocage, s'assure si besoin des termes de la lettre de crédit et demande les amendements si nécessaire, Edite une pro forma en fonction des besoins du client, Informe le client pour tout écart par rapport à la commande ou aux exigences du client, Saisit les commandes après finalisation des différents contrôles, Création et documentation du dossier GED (Gestion Electronique Documentaire), Tient à jour son portefeuille de commandes (ADVbook) et partage les informations avec ses clients sur une base régulière, Revoit le portefeuille avec ses partenaires locaux via des meetings dédiés (Connect ou autre), Alerte son manager, propose des solutions et les partager à son client et/ou la Région en cas de difficulté à tenir les engagements, Suivi mensuel de nos engagements via les indicateurs en place : On Time Shipping (OTS), KPI (Indicateurs de Performance), Loops. Logistique et transport : Organise l'expédition des doses dès la libération du lot en conformité avec le plan d'exécution, Identifie les besoins de colisage avec les contraintes associées selon les solutions d'emballages et les communique au responsable charge capa et aux transitaires, S'assure de la mise à disposition des documents qualité et export en fonction des spécificités pays, Planifie et organise les transports en coordination avec le centre de distribution et les transitaires, Lance une consultation mutli-transitaires en cas de nécessité, Communique aux clients et interlocuteurs concernés les dates d'expédition et livraisons prévues, Alerte son manager, propose des solutions et les partage à son client et/ou la Région en cas de difficulté à tenir les engagements. Opérations « après-vente » : Gère et suit avec le client et la Région les réclamations / litiges / retours (e.g. chaîne du froid, casse) en informant les services concernés (e.g. Product Delivery Compliance. / Coordinateur Assurances, prestataires de transport, Cold Chain Break), Assure le traitement des demandes de notes de crédit/débit dans SAP et récupère les validations des signataires (Request for Credit/Debit Form), Relance des paiements et suivi des plans de paiements, Archivage des documents dans la GED. Amélioration continue et travail transverse : Participe à l'intégration des nouveaux arrivants, Contribue à des projets d'amélioration continue et de mise en place de nouveaux process, Partage des Bonnes Pratiques, Le collaborateur pourra prendre un rôle de référent (formateur / Key User/..) et interagir avec l'équipe ICS : Anime des formations, Apporte du support à l'équipe et est force de proposition