Description du poste : La MMC de Vesoul est une mutuelle à dimension humaine, dédiée à la protection sociale de ses membres depuis de nombreuses années. Notre mission consiste à offrir des solutions d'assurance et des services de qualité, tout en plaçant le bien-être de nos adhérents au cœur de nos préoccupations. Nous recherchons activement un(e) Conseiller(e) Client pour rejoindre la cellule qualité de notre équipe à Vesoul. En tant que Conseiller(e) Client Cellule Qualité, vous serez en charge de la mise en place et du développement des processus de qualité pour nos adhérent. Vos actions devront être transposables sur plusieurs entités au sein de l'Alliance Mutualiste dont fait partie la MMC. Vos missions principales seront : Mise en place de benchmarks : - Analyser les performances des services clients internes et les comparer aux standards du marché. - Formuler des recommandations pour améliorer les processus existants. Généralisation des appels des courtoise : - Définir un cadre et une fréquence pour les appels de courtoisie. Suivi et amélioration de la Satisfaction Client : - Analyser les retours clients issus des appels de courtoisie et autres enquêtes de satisfaction. - Proposer des actions correctives en lien avec les résultats obtenus. - Contribuer à l'optimisation des parcours clients et à la résolution proactive des irritants. Qualifications Requises : - Souhaité : Expérience significative en relation client, idéalement dans le secteur des assurances ou des mutuelles. - Excellentes compétences en communication orale et écrite. - Sens du service et capacité à travailler en transverse sur plusieurs entités. - Capacité à proposer et déployer des améliorations en lien avec la satisfaction client. - Maîtrise des outils de reporting et d'analyse de données. Vous avez pu mettre en évidence vos qualités relationnelles et votre esprit d'équipe lors d'une première expérience sur un poste similaire. Votre aisance au téléphone, votre écoute active et votre bonne élocution sont indispensables à votre réussite sur ce poste. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 23 400,00€ par an Avantages : - Intéressement et participation - Prise en charge du transport quotidien - Travail à domicile occasionnel Horaires : - Du lundi au vendredi - Travail en journée Rémunération supplémentaire : - CSE - Primes sur objectifs mensuels et annuels - Prise en charge des transports en commun (75%) - Titres restaurant Formation: - Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Souhaité) Expérience: - Gestion de la qualité: 1 an (Souhaité) Lieu du poste : En présentiel, Télétravail possible selon accord d'entreprise