Notre agence spécialisée en relation client recherche pour son client leader dans la conception, l'installation et la maintenance de solutions de sécurité électronique intelligentes, un ou une technicien(ne) centre de services à distance. Vos missions principales : Identifier les pannes et contrôler l'existence d'un contrat de maintenance actif sur le matériel concerné Traiter les incidents techniques et les problèmes réseaux Conseiller l'utilisateur sur le bon usage de ses outils Assurer le suivi administratif des actions et interventions Escalader et demander conseil au support de niveau supérieur Déclencher les actions suivantes en cas de non résolution à distance Réaliser des contrôles préventifs sur les installations clients Profil recherché Prérequis d'accès à l'emploi : 2 à 4 ans d'expérience sur un poste similaire Aisance avec le monde de la technologie Connaissances requises : Connaissance du monde du contrôle d'accès, réseaux, vidéosurveillance, intrusion Connaissance des VMS du marché, des logiciels de configuration Qualités requises : Capacité d'écoute et de discernement Curieux, autonome et force de proposition Formations et certifications : Bac +2 en Informatique ou Maintenance des systèmes numériques Tu es impliqué et rigoureux dans tes missions. Tu disposes d'une forte capacité d'adaptation et de gestion des priorités. Tes points forts ? Tu sais écouter, comprendre, conseiller et travailler en équipe. Tu es autonome et force de proposition.