En matière de prestations et cotisations, l'opérateur est chargé de : Gérer l'affiliation des salariés à la complémentaire frais de santé (CFS) Gérer les demandes d'affiliation facultative et appeler les cotisations Gérer les impayés de cotisations (pré-contentieux) Traiter les demandes de remboursement pour la part complémentaire quelqu'en soit les modalités : flux électroniques (FSE) et factures papier Analyser les signalements et rejets de FSE, apporter les corrections. Si besoin, contacter le professionnel de santé, l'accompagner dans la régularisation du dossier Traiter les réclamations des assurés et des professionnels de santé Prendre en charge le traitement des états internes en lien avec l'activité Assurer la gestion de la partie complémentaire : traitement des demandes des prises en charge hospitalières, des devis, des factures et décomptes, enregistrement et gestion des contrats d'assurance complémentaire. Veiller à la qualité de sa production : signaler les anomalies et les dysfonctionnements détectés Capacité à analyser la situation de l'adhérent au regard de la législation et apporter une réponse adaptée à son besoin en matière de gestion de son contrat complémentaire et de prestations en tenant compte des contraintes. Appliquer les procédures de travail et de contrôle en vigueur Capacité à répondre à des objectifs de productivité et de qualité afin de respecter les critères de niveau de service (délai, conformité.) définis par les organismes complémentaires Capacité d'adaptation, notamment pour intégrer les évolutions réglementaires et organisationnelles Avoir le sens du service et favoriser la coopération au sein d'un collectif de travail Respecter les règles de confidentialité et d'égalité de traitement