LIM Group est une société française spécialisée dans la fabrication et la commercialisation d'équipements de luxe pour la pratique des différentes disciplines équestres. Elle compte aujourd'hui une vingtaine de filiales basées en Europe et en Amérique du Nord. Ses marques DEVOUCOUX, CWD et BUTET, partenaires des meilleurs cavaliers internationaux et à la pointe de la technologie, font de LIM Group un sellier reconnu mondialement. Rattaché(e) à la Gestionnaire du Service SAV Client, vous aurez la charge d'effectuer les missions suivantes : Traiter les demandes de SAV émanant des commerciaux, agents/magasins ou en entrée directe du client via Zendesk Proposition de devis aux clients Planification et coordination des réparations au sein de l'atelier SAV Contact avec les clients, commerciaux France, UK, Benelux et agents/magasins (appels, SMS, whatsapp, mail, zendesk) Expédition et facturation des réparations Suivi de la satisfaction client (via questionnaire) Suivi d'indicateurs Déterminer les réparations possibles sur les selles et le petit matériel en lien avec l'atelier Travail en lien étroit avec l'atelier SAV, les commerciaux, les managers co et les autres services (ADV, logistique, compta, esales, méthode, qualité, etc.) Pré-requis : - Persévérant(e) et organisé(e), vous êtes reconnu par votre capacité d'adaptation et votre sens d'autonomie. - Vous êtes dynamique et souriant ; à l'aise dans la gestion des conflits avec les clients ; à l'aise avec l'outil informatique - Anglais : lu, écrit, parlé - La connaissance de l'univers équestre serait un vrai plus