Vos missions générales: Assurer par téléphone et mail les relations commerciales avec les clients professionnels et prendre en charge la gestion administrative des commandes et du SAV. Vos activités : - Assurer les relations commerciales avec les clients, professionnels du nautisme via phoning et mailing - Assurer le traitement administratif des commandes, de la réception à la livraison en passant par le paiement et le SAV - Assurer le conseil au client : information sur les produits, disponibilité produits, proposition de substitution, nouveautés, promotions. - Gérer les réclamations clients (transport, litiges, règlement, .) - Veiller au respect des conditions de vente : prix, délais de livraison, moyens et conditions de paiement. - Effectuer les actions commerciales spécifiques et nécessaires auprès des clients et prospects (relances, mailings, salons professionnels) - Assurer les relations avec les services de planification de production, achats et expéditions - Gérer les tableaux de bord de l'activité commerciale et participer à l'analyse des statistiques de ventes, - Prendre en charge des dossiers commerciaux divers (préparation dossier client, préparation salons, mailing, promotion.) - Peut être amené/e à participer aux salons professionnels