L'excellence au service de l'exceptionnel ! Nous sommes une entreprise spécialisée dans le transport et la logistique pour des clients prestigieux. Notre mission est d'offrir un service irréprochable, basé sur la qualité, la précision et l'attention portée à chaque détail . Nous cherchons un(e) professionnel(le) qui partage notre quête d'excellence pour garantir une satisfaction client. Votre mission (si vous l'acceptez) En tant qu'Assistant(e) ADV, vous serez un acteur clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Ce poste exige une grande rigueur administrative mais surtout un sens aigu de la relation client, alliant empathie, réactivité et gestion du stress. Vos principales responsabilités : Gestion des commandes :Traiter et suivre les commandes avec minutie, de leur réception à leur livraison, en respectant les délais et en anticipant les attentes des clients. Facturation :Produire des factures avec précision, tout en garantissant le suivi rigoureux des paiements et des relances si nécessaire. Relation client : - Être à l'écoute active des clients pour répondre à leurs besoins spécifiques, parfois complexes. - Résoudre avec calme et professionnalisme les éventuels litiges ou réclamations. - Offrir une expérience client fluide et agréable, en valorisant discrétion et excellence. Coordination interne :Collaborer avec les équipes exploitation et commerciales pour assurer une gestion fluide et sans erreur. Vos compétences clés : Diplôme Bac+2 en gestion administrative, commerce international ou supply chain management, avec une spécialisation recommandée dans les métiers du transport. Maîtrise des outils de gestion commerciale (ERP) et des logiciels bureautiques (Excel, Outlook). Capacité à analyser les situations et à apporter des solutions adaptées rapidement. Organisation, rigueur et respect des délais, même dans un environnement exigeant. Votre personnalité fait la différence : Patience et empathie : Vous savez rester calme et compréhensif(ve) face aux demandes les plus exigeantes. Gestion du stress :Vous gérez efficacement les imprévus sans compromettre la qualité de votre travail. Excellence relationnelle : Vous incarnez l'élégance et la discrétion dans toutes vos interactions. Les petits plus qui font la différence : Connaissance de l'anglais (écrit/oral) pour échanger avec des clients internationaux du secteur. Une expérience préalable dans la gestion de la relation client ou dans le secteur. Une véritable passion pour offrir un service d'exception, même dans les situations complexes. Ce que nous vous offrons * Un cadre de travail accueillant, mettant l'accent sur le bien-être * Des programmes de formation personnalisés pour vous soutenir dans la gestion des besoins spécifiques du secteur à forte valeur ajoutée * Des avantages sociaux incluant une mutuelle prise en charge à 50% par l'employeur et la possibilité de télétravail * Une chance d'intégrer un groupe favorable au développement professionnel.