Amada est un fabricant japonais de machines-outils pour le travail des métaux fondé en 1946. La société est un leader mondial dans la production de machines de découpe laser, de poinçonneuses, de presses plieuses et d'autres équipements de haute technologie. Amada est reconnue pour la qualité et la fiabilité de ses produits, ainsi que pour son engagement envers l'innovation et le service client. AMADA recrute un alternant commercial SAV (H/F) pour une durée de 2 ans. Au sein du service SAV, vos missions seront seront d'assister la responsable du service sur ces différentes missions : - Assurer l'accueil téléphonique interne et externe, transférer les communications, - Mettre à jour la base de données clients et machines sur l'ERP et la CRM - Rédiger et émettre les devis et les offres au client - Enregistrer les commandes et suivre les expéditions - Gérer les transports de pièces détachées (départs et retours avec demandes d'enlèvement, suivi et traitement des litiges) - Enregistrer les factures sur l'ERP et les émettre au client - Recouvrer les factures et traiter les litiges en collaboration avec les assistants techniques si nécessaire - Rédiger les offres des contrats d'entretien, les envoyer au client et assurer le suivi administratif - Rédiger le contrat de garantie et archiver les documents techniques dans la fiche client - Assurer le support administratif auprès des techniciens. Profil : Vous préparez un Bac+2 (Assistant de gestion PME PMI, SAM, MUC ou NRC ...) Vous êtes organisé(e), rigoureux/se et avez le sens du service client. Vous possédez un bon sens relationnel, vous êtes à l'écoute Vous êtes réactif/ve