En tant que Technicien-ne Support, vous interviendrez sur le maintien en condition opérationnelle de nos solutions. Vous serez garant-e de leur bon fonctionnement chez nos clients, en assurant un traitement efficace des incidents et en maintenant une relation de confiance. Vos missions incluront notamment : Diagnostic et résolution des incidents techniques (niveau 2) : - Analyser les incidents techniques remontés via notre outil de ticketing (Freshdesk) ; - Identifier les causes : erreur utilisateur, paramétrage, environnement, bug, . ; - Résoudre les incidents selon les procédures en place ; - Clôturer les tickets en documentant les actions réalisées. Accompagnement et relation client : - Répondre aux demandes techniques entrantes ; - Informer et rassurer les utilisateurs tout au long du traitement de leur demande ; - Expliquer de manière claire les causes et solutions apportées ; - Gérer les priorités et les situations d'urgence. Suivi proactif des environnements et amélioration continue : - Surveiller la bonne configuration et l'usage des solutions installées ; - Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur élimination durable ; - Participer à l'enrichissement de la base de connaissances support ; - Être force de proposition pour améliorer les pratiques internes. EN SAVOIR PLUS Pourquoi ce poste est fait pour vous ? Vous aimez résoudre des problèmes techniques et trouver des solutions concrètes ; Vous appréciez le contact client et savez vous montrer pédagogue ; Vous aimez travailler en équipe, partager vos idées et apprendre chaque jour ; Vous cherchez un environnement stimulant, humain et en constante évolution. Les défis à relever : Prioriser les demandes et gérer plusieurs tickets à la fois ; Maintenir une communication de qualité, même dans les situations tendues ; Assurer un haut niveau de traçabilité et de rigueur. PROFIL RECHERCHE Les indispensables : Bonne maîtrise des environnements informatiques (Windows, réseaux, base de données) ; Expérience en support technique ou assistance utilisateur (hotline, freshdesk, etc.) ; Capacité à diagnostiquer un problème, documenter une action, et échanger avec pédagogie ; Rigueur, curiosité, sens du service et envie d'apprendre. Les petits plus (souhaitables) : Connaissances en solutions logicielles de gestion/logistique (WMS, ERP, CRM, .) Expérience avec un outil de ticketing comme Freshdesk Maitrise de l'anglais - Ecrit et oral Formations possibles : Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, DUT, licence pro) ou expérience équivalente ; Ou profil autodidacte avec une expérience concrète en environnement technique. INFORMATIONS PRATIQUES Date d'embauche : Avril 2025 Lieu de travail : Bressuire Télétravail : Partiel possible Type de contrat : CDI Temps de travail : 39h/semaine Rémunération : entre 28k€ et 34k€ annuel pour 39h/semaine (selon votre expérience et vos compétences). Avantages : Titres restaurant, prime d'intéressement, prime vacances, indemnités kilométriques PROCESSUS DE RECRUTEMENT Pour postuler, envoyez-nous une candidature qui vous ressemble. Les entretiens se dérouleront en présentiel ou en visio durant lesquels vous rencontrerez Mathieu, Responsable Support et Meghann, Chargée RH. Si vous aimez la technique, les défis et la relation client, et que vous cherchez une entreprise à taille humaine où chaque action compte : rejoignez-nous !