Au sein de la Direction des Systèmes d'information, et avec l'appui de l'équipe, notamment de sa Directrice, vous contribuez à nos projets et développez vos compétences. Vous participez de manière proactive à l'amélioration de la qualité de l'accès au SI, en particulier en réalisant le support de niveau 1 d'assistance aux utilisateurs. Votre formation se fait de manière progressive, en fonction de votre programme académique, sur tous les composants du SI : le support bureautique et applicatif - niveau 1 et, vous évoluez vers le niveau 2. Dans le cadre de votre apprentissage, vous gérez les tickets de premier niveau des utilisateurs internes d'équipements informatiques, bureautiques et applicatifs (matériels, logiciels, réseaux), en conformité avec les procédures d'exploitation du SI dans le respect des règles SI. Vous collectez, évaluez et gérez les signalements d'incidents opérationnels soumis via l'outil de gestion des tickets (GLPI). Vous collaborez avec l'ensemble de l'équipe (composée de 8 personnes) pour soumettre et proposer des axes d'amélioration en lien avec les incidents dont vous aurez la charge. Vous êtes impliqué.e dans l'identification et la gestion des problèmes ainsi que des améliorations nécessaires. Vous participez aux projets d'évolutions du SI et, des nouveaux projets du Système d'Information et veillez à sensibiliser les agents du Syctom sur les cybers risques. Profil recherché À compter du mois de septembre 2025, vous préparez une formation : BTS cybersécurité informatique et réseaux électronique option informatique (exemple : BTS systèmes numériques) BTS services informatiques aux organisations option solutions d'infrastructure systèmes et réseaux Votre sens du service et de l'écoute, votre soif d'apprendre et de progresser, votre curiosité et votre aptitude à assimiler les meilleures pratiques des Systèmes d'Information vous rendent capable de devenir compétent.e en tant que technicien.ne support informatique. Vous êtes reconnu.e pour votre bon sens relationnel et vous appréciez de travailler en équipe. Vous êtes curieux.se, créatif.ve et force de proposition. Vous avez une bonne capacité de synthèse. Activités liées à l'alternance / l'apprentissage Déplacements sur l'ensemble des sites du Syctom, situés en région parisienne et tous accessibles en transports en commun. Poste à pourvoir Contrat d'alternance (professionnalisation, apprentissage), 24 mois Début d'alternance : septembre 2025 Facilite l'organisation des temps : Cycle de travail hebdomadaire de 35 heures Possibilité de télétravailler 1 jour par semaine (au bout de 6 mois de présence) Participe aux frais : de télétravail avec l'allocation forfaitaire de télétravail (aux montants maximum permis dans la fonction publique) de restauration : accès au Restaurant Inter Entreprise du siège du Syctom (prise en charge du Syctom à hauteur de 6,31 €) et attribution de tickets restaurant pour les jours de télétravail (d'une valeur de 11,95 €). Encourage les déplacements les plus écologiques : Mise en place du forfait mobilités durables Participe à la santé et l'action sociale : Participation à la Mutuelle et à la Prévoyance (contrats groupes conclus avec le CIG de la Grande Couronne) Accès au Comité National d'Action Sociale (CNAS) Nos bureaux sont situés dans l'Immeuble Kadence au 86 rue Regnault - 75013 Paris (accès par les lignes 7 et 14 du métro, le Tram T3a, le RER C). Ils sont modernes, avec des espaces de travail collectif et de convivialité (déjeuner, jardin). Merci d'adresser votre candidature (CV + lettre de motivation obligatoire) à la Direction des Ressources Humaines