MISSIONS Principales Accueillir le client en 2 langues (français, anglais) Accueil téléphonique de la clientèle Facturation, encaissements, formalités Dispenser les informations relatives aux services du camping et aux hébergements Informer les clients des prestations et évènements internes au camping Dispenser des informations pratiques et touristiques Assurer la vente et l'encaissement de services et produits annexes Missions ponctuelles Gestion des emails Prise en charge des accidents Gérer les réclamations clients et les communiquer à son supérieur hiérarchique Gérer les litiges clients Etats des lieux des lodges COMPETENCES Connaissances théoriques et savoir faire Connaissance des techniques d'accueil Maîtrise des techniques de vente Maîtrise des outils bureautiques informatiques (logiciel plein air) Connaissance des activités touristiques et de la région Maîtrise de la langue anglaise Maîtrise des techniques de gestion des plaintes client Connaissance de base en comptabilité (facturation / encaissement) Savoir-être : comportement, attitudes, qualités humaines A l'écoute de la clientèle Savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie Avoir le sens des responsabilités Aimer travailler en équipe Sens du contact avec le client Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion Rigueur : avoir un sens et goût du travail bien fait Autonomie Présentation personnelle soignée Capacité de résistance aux situations de stress CONDITIONS D'EXERCICE DU POSTE Lieu Camping Horaires Suivant planning mensuel - 151H67/MOIS Relations fonctionnelles Relations constantes avec la responsable des services Contraintes Amplitudes horaires Moyens mis à disposition Matériel bureautique Avantages liés à la collectivité Traitement indiciaire de la fonction publique territoriale Profil du poste Formation : BAC TOURISME BTS TOURISME Expérience professionnelle : Expérience souhaitée en réception camping ou en accueil clientèle