Sous le commandement du Responsable Opérations, vous êtes le/la binôme de la Chargée Achat et Logistique. Ensemble, vous constituez le pôle central qui coordonne l'ensemble des Achats, de la logistique et des SAV de Ramonetou sur l'ensemble du territoire. Ce pôle est en pleine mutation et doit répondre aux enjeux d'aujourd'hui et de demain dans un vrai souci d'optimisation financière. Responsabilités : Service Après-Vente Vous traitez les SAV entrant de la société en ayant souci de l'image de marque et du client satisfait, notamment durant la haute saison de ramonage de clients particuliers au cours de l'automne/hiver : * Contact clients quotidien : comprendre le contexte de la demande * Tenir informés les clients du suivi des dossiers * Procéder au commande des pièces de remplacement * Planification des rdv * Tenu du tableau de suivi des SAV * Envoi / réception des colis * Informer les techniciens du suivi de leurs SAV toutes les semaines * En lien avec le service Production, fournir des indicateurs * Avoir souci de l'amélioration continue : remonter aux Responsable Opérations vos suggestions, propositions pour diminuer le nombre de SAV * Traitement des demandes d'expertises (lors qu'une compagnie d'assurance nous contacte) * Préparation et suivi des dossiers d'expertise Gestion parc véhicule En binôme avec la Chargée Achat et Logistique, vous gérez la flotte de véhicule : * Préparation des véhicules des nouveaux techniciens * Lien avec notre garage partenaire dans le suivi des réparations * Anticipation des échéances d'entretien : planification des agendas * Mise à jour du fichier suivi véhicule en fonction des mouvements RH * Suivi, rappel et prise de prise de rdv des contrôles technique, pollution, entretien, etc. * Support en cas de panne, accident ou entretien : aider les techniciens à trouver un garage si besoin, signer les devis de réparations/entretiens, gérer avec le garage la transmission de la facture à notre service ou faire les ouvertures de compte, etc. * Suivi administratifs : * Dossier admin de sinistres * Mise à jour des cartes grises et autre admin * Suivi des cartes essence * Suivi des cartes de stationnement * Gestion des cartes de déchetterie Logistique * Répondre aux besoins logistique des clients grands compte * Répondre aux demandes de matériel des techniciens (envoi de colis) * Communiquer sur les flux logistique anticipée d'une semaine * Suivi contrôle matériel (par ex. EPI) * Organisation de la maintenance du matériel Profil recherché : Formation : BTS logistique, Titre Pro Exploitation Logistique ou équivalent Expérience professionnelle : 1 à 2 ans Vous disposez d'une première expérience réussie en gestion logistique, SAV ou équivalent Vous aimez organiser vos tâches qu'elles soient administratives ou pratiques Compétences : Excellent sens de l'organisation et de la planification Dynamisme, rigueur, capacités analytiques Bonne connaissance d'Excel Orienté(e) solution, vous aimez solutionner des problèmes Affinité pour les métiers de l'artisanat Capacité d'adaptation et de travail en équipe Excellente gestion du temps, du changement et de l'ambiguïté Qualités manuelles et de bricolage Modalités de travail : Horaires : 35h du lundi au vendredi midi (lundi-> jeudi : 08h30 - 17h00, vendredi : 09h00-12h00) Travail en présentiel au sein du siège Ramonetou : 17 rue de la Chauvinière 53200 Château-Gontier-sur-Mayenne