Offre n° 189ZRMV
Premier / Première de réception en hôtellerie (H/F)

Actualisé le 27 mars 2025

La SAS Cap Mer et Loisirs, située à Agde, est un acteur incontournable du secteur du tourisme et des loisirs, offrant des services de qualité et une expérience unique à nos clients. Nous recherchons un(e) premier(ière) de réception pour rejoindre l'équipe de nos deux hôtels. Contrat à durée déterminée (CDD) du 07/04 au 28/09/2025 Les missions principales sont les suivantes : Commercialisation : Promotion des suites, du restaurant, du bar, escape game et des services annexes de l'Hôtel Fidélisation de la clientèle Communication interne et externe : Communication avec les différents services (étages, technique.) Transmission des informations aux collaborateurs concernés (collègues, supérieurs) Transmission des informations et messages aux résidents Communication avec partenaires (TO, agences.) Administration : Prise des réservations, suivi des demandes Gestion de la facture de l'arrivée au départ du résident Gestion et clôture des comptes Encaissements Gestion et contrôle des caisses Gestion du stock de suites et mise à jour des informations, affectation adéquate des suites Gestion de stock boutique Accueil et communication : Accueil du résident respectant les procédures Chek-in et check-out Information au résident à tout moment (avant résa, pendant séjour, après départ) Respect de l'image de l'Hôtel auprès de toutes les personnes entrant en contact (téléphonique, écrit ou physique) Veiller à la satisfaction de la clientèle et faire remonter les informations à ses supérieurs Respect des procédures en cas d'incident Supervise l'équipe de la réception en collaboration avec la /le responsable réception

Type de contrat

CDD - 6 Mois
Contrat travail

Durée du travail

35H Autre

Conditions de travail

Autre

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2414.13 Euros sur 12.0 mois
Mutuelle

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

3 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Maîtrise de la bureautique : pack OfficeCette compétence est indispensable
Accueillir, orienter et renseigner un clientCette compétence est indispensable
Anglais niveau avancé B2Cette compétence est indispensable
Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtelCette compétence est indispensable
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtelCette compétence est indispensable
Assurer le suivi de la satisfaction clientsCette compétence est indispensable
Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerieCette compétence est indispensable
Bachelor en management hôtelier internationalCette compétence est indispensable
BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergementCette compétence est indispensable
Caractéristiques de l'offre touristiqueCette compétence est indispensable
Diplôme de management de l'hôtellerie et restaurationCette compétence est indispensable
Diplôme en management du tourismeCette compétence est indispensable
Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
Développer les compétences de ses collaborateursCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
Fournir des informations touristiques et locales aux clientsCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Maitrise de l'anglaisCette compétence est indispensable
Utilisation de logiciels de gestion hôtelièreCette compétence est indispensable
Gestion de la satisfaction client
Gestion des plaintes clients
Gestion des relations clientèle
Gestion des urgences et des crises
Gérer des réclamations et litiges
Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration
Maintenir la confidentialité des informations client
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser l'organisation de la réception
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Procédures de check-in et check-out
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement
Maitrise des logiciels PMS : Eseason, GHM, D-EDGE