Descriptif du poste: VOTRE MISSION: LA SATISFACTION DE NOS CLIENTS * Vous réceptionnez les appels téléphoniques et mails * Vous réalisez l'étude commerciale de la demande du client (disponibilité des produits, coût, informations techniques, ...) * Vous établissez les devis et transmettez les données sur les modalités techniques et commerciales (délai, prix, paiement, ...) aux clients * Vous trouvez et proposez des solutions lors de situations exceptionnelles client * Vous enregistrez la commande, vérifiez les conditions de réalisation (délais de livraison, mode de conditionnement, ...) et en informez le client * Vous renseignez les clients sur le suivi de leur demande * Vous aidez à améliorer les éléments du système de gestion des pièces par votre expertise * Vous participez aux relances clients en cas d’impayé * Vous assurez le retour des pièces aux usines et l’émission des avoirs * Vous appliquez pour les pièces destinées à l’export le protocole de compliance en place dans le groupe Tadano * Vous apportez au client un savoir technique pour déterminer les pièces nécessaires à la résolution de sa situation * Vous recherchez dans les catalogues ou sur les schémas les pièces spécifiques * Vous prenez contact avec le service SAV ou les usines pour de plus amples renseignements techniques sur des pièces ou systèmes spécifiques Profil recherché: VOS CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES SPÉCIFIQUES * Connaissances négo commerciales & relation clients * Connaissance des ERP (SAP serait un plus) * Connaissance en mécanique, hydraulique seraient un plus * Connaissance de MS Office, Excel requis * Anglais opérationnel, Allemand serait un plus VOS QUALITÉS * Aisance relationnelle * Bonne expression orale * Esprit d’équipe * Autonome VOTRE EXPÉRIENCE * Une expérience est professionnelle est souhaitée dans un poste similaire