POSTE : Responsable Opérations Chatbot IA H/F DESCRIPTION : MISSIONS PRINCIPALES * Concevoir et améliorer les prompts du chatbot en français et en anglais - rédaction, test, mesure de l'impact, itération. * Formaliser un cycle d'amélioration continue et documenter les principes de design conversationnel. * Auditer et restructurer la base de connaissance (Intercom Articles) sur les marchés FR et UK. * Maintenir les contenus à jour en collaboration avec les équipes métier (contrats, produits, processus). * Construire les tableaux de bord de suivi : taux de résolution, CSAT, escalades, coût par résolution, abandon. * Produire un reporting régulier et détecter les anomalies dans Intercom. * Accompagner l'extension du chatbot à de nouveaux produits, catégories de questions et marchés. Cadrer les besoins en prompts et en contenu pour chaque nouveau périmètre. PROFIL : Compétences techniques * 4 à 5 ans d'expérience opérationnelle sur une plateforme chatbot. Intercom de préférence ; Zendesk AI, Ada, LivePerson ou Drift acceptés. * Expérience en conception et optimisation de prompts, avec des résultats mesurables (taux de résolution, CSAT). * Compréhension du fonctionnement des chatbots LLM : grounding, retrieval, hallucination - assez pour diagnostiquer et corriger. * Excel ou Google Sheets : construction de reportings autonome à partir des données plateforme. * Gestion de base de connaissance structurée (Intercom Articles, Zendesk Guide, Notion, Confluence ou équivalent). Compétences comportementales * Français natif, anglais professionnel courant (Niveau C1/C2). Vous basculez entre les deux sans friction. * Autonomie réelle : à l'aise pour travailler à distance avec un manager basé à l'étranger, coordonner plusieurs équipes localement. * Vous exécutez avec méthode et vous savez aussi prendre du recul. * Curiosité pour l'IA appliquée. L'étape d'après vous intéresse, pas seulement la maintenance. Atouts supplémentaires * Expérience en contexte international ou multi-marchés. * Connaissance du secteur BTP ou des plateformes de conformité. CE QUE NOUS OFFRONS * CDI, rémunération 53 000 euros par an. * Statut : Cadre. * Tickets-restaurant 9,50 €. * Environnement à taille humaine, présent dans 5 pays. * Engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion