POSTE : Chef de Département Acceptation Retail et Paiement H/F DESCRIPTION : Dans un contexte de transformation et d'exigence accrue en matière de satisfaction client et de performance opérationnelle, nous recherchons un Chef de Département Acceptation Retail & Paiement. Ce que vous ferez Rattaché à la Direction Engagements, vous pilotez un département stratégique au coeur de la relation client et de la performance opérationnelle. Vos responsabilités principales : - Définir et piloter la stratégie du département (acceptation, activation, paiement) - Structurer les indicateurs de performance et suivre la satisfaction client - Déployer les plans d'action et garantir leur exécution - Gérer les réclamations clients complexes et transverses - Piloter les prestataires externes (appels d'offres, suivi de performance) - Manager une équipe structurée (managers intermédiaires + équipes opérationnelles) - Animer, développer et faire monter en compétences vos équipes - Assurer le pilotage des risques, des contrôles et de la conformité des processus - Contribuer à l'amélioration continue (process, automatisation, expérience client) - Participer à des projets transverses et internationaux Profil Ce que nous recherchons - Formation Bac +5 (commerce, marketing, relation client ou équivalent) - Expérience minimum de 8 ans en relation client ou financement, idéalement dans l'automobile ou les services financiers - Expérience confirmée en management d'équipes (idéalement en environnement de production ou centre de services) - Excellente compréhension des enjeux clients, process et performance opérationnelle - Maîtrise du pilotage de prestataires et de projets - Bonne maîtrise des outils de reporting et de Business Intelligence Vos atouts : - Leadership naturel et capacité à embarquer - Vision stratégique et sens du résultat - Forte orientation client et amélioration continue - Capacité d'analyse et de prise de décision - Excellente communication et aisance relationnelle Pourquoi ce poste va vous plaire - Un rôle stratégique avec un impact direct sur la satisfaction client - Un environnement structuré, exigeant et en transformation - Des enjeux managériaux forts avec des équipes à accompagner - Une exposition transverse (direction, projets internationaux, prestataires) - Une entreprise reconnue pour la qualité de son environnement de travail Informations contractuelles - Localisation : Villers-Cotterêts (02) - Contrat : CDI - Télétravail : hybride - Rémunération : non communiquée Si vous souhaitez piloter une activité stratégique, structurer des équipes et avoir un impact concret sur l'expérience client, ce poste est fait pour vous. Échangeons. PROFIL :