POSTE : CRM Manager H/F DESCRIPTION : Tu as envie de partager ta passion pour la montagne et l'outdoor avec nos clients ? Chez Ekosport, chaque journée est l'occasion de conseiller, d'équiper et d'inspirer ceux qui préparent leurs prochaines aventures. En nous rejoignant, tu participeras à une mission concrète : rendre cette expérience accessible à tous, débutants comme experts, grâce à des marques reconnues et durables. Tu intègreras le service Traffic & Acquisition composé de 5 personnes. Tu seras chargée de la gestion CRM. Tu travailleras sur un périmètre européen de 10 pays. Ton rôle : développer et entretenir la base de données clients grâce à des campagnes e-mailing ciblées et performantes. Voici tes missions : 1. Gestion de la base de données contacts - Enrichir, qualifier et segmenter la base de données des contacts multicanal des enseignes. - Identifier la méthode de collecte d'informations contacts. - Mettre en place des analyses statistiques sur la base de données contacts. 2. Définition et optimisation de l'expérience client grâce aux parcours automation - Elaborer et appliquer la stratégie de fidélisation - Définir la stratégie d'envoi d'Emailing / SMS. - Identifier la cible de chaque campagne. - Assurer la délivrabilité de chaque envoi et du respect des législations. 3. Suivi et mesure de la performance des canaux de fidélisation. - Définir les KPI et les tenir à jour. - Réaliser des analyses statistiques et assurer le reporting. - Superviser le suivi financier des campagnes. - Elaborer des recommandations stratégiques et techniques pour optimiser le ROI. 4. Veille concurrentielle et technologique - Se tenir informer des actions d'Emailing de la concurrence. - Assurer une veille sur les « best practice » de consommation et performance de l'Emailing. - Se tenir informé des avancées technologiques et des règles de délivrabilité. Pourquoi nous rejoindre au poste de chargé.e de CRM ? Tu pourras prendre en main le poste avec une autonomie complète et l'appui de Salesforce Marketing Cloud, solution CRM de référence. Tu évoluera dans une culture d'amélioration continue, où nous attendons de toi qui tu partages ton savoir à l'équipe et nous fasse progresser sur ton domaine d'expertise. Tu auras un rôle à forte dimension technique, idéal si tu es curieux, que tu aimes comprendre, tester et améliorer les solutions techniques. Vivre les coulisses d'une entreprise passionnée de montagne et d'aventure, leader européen du e-commerce dédié au sport outdoor. Poste à pourvoir dès que possible. - Tickets restaurant (6 €/jour) - 30 % de remise en magasin et sur notre site web - Mutuelle - Participation aux bénéfices - Avantages CSE (chèques vacances, loisirs, réductions partenaires - Corbeilles de fruits, thés et cafés offerts Prêt(e) à rejoindre l'aventure ? Postule et viens partager ton énergie avec nous ! PROFIL : - 3 ans d'expérience sur un poste similaire, tu as fait vivre le poste pendant un cycle d'un an dans la même entreprise, avec des bases des données CRM conséquentes de plusieurs millions de clients - Tu es passionné.e, tu « baignes » dans la culture WEB. En comprends les métiers et technologies. - Tu es un as de l'emailing et connait les process et techniques de A à Z. - Tu es doté d'une excellente capacité rédactionnelle. Tu as un esprit rigoureux orienté client. - Environnement informatique : maitrise avancée d'Excel / La connaissance de la plateforme Salesforce Marketing Cloud ou équivalent est indispensable - Les bonus : passion des sports outdoor et maitrise de l'anglais professionnel