Le poste est rattaché à l'équipe de l'ERIP (Espace Régional d'Information de Proximité) soit 5 personnes. L'ERIP est un lieu d'accueil qui permet d'obtenir un premier niveau d'information sur toutes les questions liées à la vie professionnelle. La mission sera exercée sur le Bassin d'emploi de Bordeaux Métropole avec un axe spécifique sur les 16 communes de Technowest. ***Déplacements sur la zone Technowest (mobilité importante)*** Accueillir le public : - Accueillir (de manière physique ou téléphonique) et prendre en compte tout public qui s'adresse à l 'ERIP - Instaurer une relation de respect mutuel, accueillir de façon personnalisée - S'assurer de la confidentialité de certaines situations et de la transmission confidentielle de certaines informations. - Gérer le flux (temps d'attente, tensions, comportements, mouvement du public dans l'enceinte de la structure) Écouter et recueillir la demande : - Recueillir la demande spontanée dans le cadre des : 1ers accueils, rendez-vous entretien conseil, ateliers, demande de service particulier - Recueillir des informations sur la situation individuelle des usagers (besoin, demande) et identifier les acquis, les niveaux - Apprécier l'urgence de la demande, transmettre l'information au conseiller - Remplir ou faire remplir une fiche « accueil » - Renseigner le logiciel I.MILO et MEMORI (saisies liées à l'ERIP) Informer et diriger vers : - Informer le public reçu sur le rôle et fonctionnement de l'ERIP, ses domaines d'intervention et son offre de service - Orienter le public en fonction de sa situation et de ses besoins vers le partenaire et/ou dispositifs adéquats en fonction du profil de l'usager et de son projet professionnel - Gérer les plannings de RV entretiens, réunions d'information collective, action particulière - Aider l'usager à remplir certains documents administratifs, à rédiger un courrier. - Informer sur les données administratives, législatives et réglementaires Animer, organiser un espace d'accueil et d'information : - Aménager et maintenir en ordre les lieux de passage, espaces collectifs (convivialité), créer une signalétique adaptée - Gérer les tableaux d'affichage : centraliser l'information, la sélectionner et la mettre à jour - Organiser, guider et accompagner le public dans l'accès à l'information/ l'utilisation des différents outils d'information mis à sa disposition (recherche documentaire, sites Internet, appli, réseaux sociaux, etc)