Mission générale L'assistant(e) CRM assure des missions variées et notamment le traitement des appels téléphoniques de la ligne instruction, le traitement des messages émanant des espaces personnels Salariés - Organismes de Formation et Employeurs. Il propose systématiquement l'offre de services adaptée auprès de l'ensemble de nos parties prenantes et peut animer des réunions d'information. Activités - Identifier des besoins exprimés et implicites de la demande et réponses associées ; - Propose systématiquement l'offre de services adaptée auprès des bénéficiaires, Organismes de Formation et Employeurs ; - Peut porter assistance auprès de l'ensemble de nos parties prenantes ; - Informer les clients sur les dispositifs de la formation continue (CPF - PTP - Dispositif démissionnaire - VAE- CléA.) ; - Orienter si besoin les bénéficiaires vers les bons interlocuteurs internes et externes (opérateurs CEP régionaux, sur les structures spécifiques OPCO, AGEFIPH, Missions locales.) ; - Accompagner les salariés tout au long de leurs démarches avant le passage en commission paritaire ; - Apporter une réponse aux messages Salariés - Organismes de Formation - Employeurs ; - Ventiler les messages à traiter en fonction des stocks et du champs de compétences ; - Apporter une assistance auprès des bénéficiaires - Organismes de Formation - Employeurs dans leurs accès aux espaces personnels ; - Créer et mettre à jour les espaces personnels des employeurs et des organismes de formation ; - Réaliser des campagnes d'appels sortants sur l'offre de service de Transitions Pro Occitanie sur les dates limites de dépôt des dossiers et toute autre campagne d'information ; - Peut intervenir sur des projets transverses au sein du pôle instruction : Compétences techniques Cadre législatif et réglementaire de la formation professionnelle Connaissance de l'offre de formation Applicatifs métier, outils et logiciels Capacité de rédaction Travailler en équipe / s'intégrer dans un groupe Bonne élocution - diction, bon niveau de vocabulaire et aisance relationnelle Maîtriser la bonne application des process établis Contribuer à l'élaboration et respecter les protocoles de la démarche qualité Maîtriser l'outil téléphonique et informatique Maîtriser les techniques liées à la relation à distance Analyser les demandes Capacité rédactionnelle Gérer efficacement son activité en fonction des flux d'appels Compétences transversales Centré relations clients 4- Expert Autonomie 3- Maîtrise Analyse et synthèse 3- Maîtrise Coopération transversale 2- Intermédiaire Force de proposition 2- Intermédiaire Communication et sens relationnel 3- Maîtrise Capacité à apprendre / Capacité cognitive 2- Intermédiaire Rigueur 3- Maîtrise Esprit critique et constructif 2- Intermédiaire