Medinbox est une entreprise MedTech pionnière fondée à Toulouse, en France, en 2010. Elle a créé un système intégré de collaboration vidéo-médicale installé dans les blocs opératoires. La combinaison du matériel et de la plateforme SaaS permet aux chirurgiens et aux équipes médicales de collaborer en direct et d'enregistrer depuis n'importe quel bloc opératoire. En créant une passerelle virtuelle entre le bloc opératoire et l'extérieur, Medinbox vise à combler le fossé entre les communautés médicales du monde entier. Grâce à cette solution, l'entreprise a déployé le plus grand écosystème médical pour l'assistance et l'éducation cliniques à distance. Medinbox est une entreprise en plein essor qui a équipé plus de 300 blocs dans le monde : Europe, États-Unis, Canada, Moyen-Orient, Japon, Australie, pour n'en citer que quelques-uns. DENOMINATION : Customer Success Manager Place dans l'organigramme : Sous la responsabilité de la Direction des Opérations et de la Direction Technique Missions : - Collaborer avec les équipes d'ingénierie des ventes pour fournir un soutien lors de l'avant-vente et de la vente. - Gérer les échéanciers, les étapes et les livrables du projet pour assurer une mise en oeuvre réussie. - Gérer et organiser le support après-vente, y compris la formation et la mise en place par l'équipe technique. - Développer et maintenir des relations solides avec les clients pour assurer la satisfaction et la fidélisation, et pour mieux comprendre et répondre à leurs besoins. - Évaluer et améliorer continuellement les processus pour accroitre l'efficience et l'efficacité. - Travailler de manière transversale au sein de l'entreprise pour communiquer avec toutes les parties prenantes dans le succès des clients - Réaliser des visites chez nos clients pour identifier des opportunités de croissance au sein de notre plateforme - Gérer tous les rapports concernant la santé des comptes clients - Se tenir au courant des tendances et des développements de l'industrie Relations internes et externes : Internes : Service Sales, Service Opération, Service Support Externes : Clients