SPIE ICS - TEAM LEADER HELPDESK - TOULOUSE Sous la responsabilité du Delivery Manager, le Team Leader sera chargé de l'encadrement d'une équipe et de la gestion de la relation client au niveau opérationnel. Il jouera un rôle clé dans la qualité du service rendu, conformément aux engagements de niveaux de service, et mettra en œuvre une dynamique d'amélioration continue. Ce poste est essentiel pour garantir le respect des procédures et l'efficacité des opérations au sein du Centre de Services. Responsabilités principales : Encadrement d'équipe : Vous dirigerez une équipe dédiée, en gérant les aspects liés aux ressources humaines tels que la gestion des congés, des absences et des horaires. Gestion des performances : Vous fixerez des objectifs lors des entretiens individuels et effectuerez des entretiens de recadrage si nécessaire (retards, non-respect des procédures, performances insuffisantes). Qualité de service : Vous serez garant de la qualité de traitement des demandes, assurerez le contrôle quotidien des activités, et proposerez des actions correctives en cas de besoin. Homogénéisation des pratiques : Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable de Site pour améliorer les processus et garantir l'application uniforme des bonnes pratiques au sein du Centre de Services. Relations clients : Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients, en veillant à maintenir une communication fluide et en participant aux réunions opérationnelles. Missions : Piloter les actions d'intégration des nouveaux collaborateurs au sein du Centre de Services. Mettre à jour les guides de procédures et contrôler la qualité des saisies dans l'outil ITSM. Élaborer et analyser les tableaux de reporting mensuels. Participer activement aux réunions avec les clients et remonter les anomalies ou dysfonctionnements identifiés. Proposer des améliorations de procédures pour optimiser la qualité de service. Témoignage de Samantha, Team Leader : https://youtu.be/M-r0LykX4AU?si=1I108UscKxEQaa3J Vos futurs avantages : Tickets restaurant. Intéressement + participation. Avantage CE Grand groupe. Accès privilégié au programme d'actionnariat SPIE Groupe. Votre profil Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que Team Leader. Expérience préalable en supervision ou encadrement d'équipe, idéalement dans un environnement informatique. Excellente maîtrise des outils ITSM et des processus de gestion de service. Sens aigu de la communication et capacité à établir des relations de confiance avec les clients et les équipes internes. Rigueur, autonomie et capacité à gérer les priorités. Fortes compétences en leadership et capacité à fédérer les équipes autour des objectifs de service.