Les conseillers N° Vert Parcoursup répondent par téléphone et par messagerie aux questions des candidats et des parents sur la procédure Parcoursup permettant de candidater dans l'enseignement supérieur (par exemple sur le calendrier, la saisie des vœux, les réponses aux propositions d'admission). Il leur est également demandé de compléter des outils de suivi (Word et Excel). - Connaissance générale du système éducatif français, en particulier des filières de l'enseignement supérieur. - Connaissance de la plateforme Parcoursup Niveau de formation : L3 ou master. Conditions particulières d'exercice : - Le service répond aux usagers du lundi au vendredi de 9h30 à 16h30 - Temps de travail complet 35 heures/semaine, hors jours fériés - Travail sur site en « open space » - La prise de fonction passe par une session de formation initiale sur la procédure Parcoursup Profil recherché : - Disposer d'une réelle aisance orale : maîtrise de la langue, bonne élocution et maîtrise de la conduite d'un entretien téléphonique - Disposer de qualités d'écoute et d'empathie, être capable de s'adapter au niveau de langue de son interlocuteur. - Disposer d'une réelle aisance rédactionnelle (orthographe, rapidité et esprit de synthèse) - Savoir analyser et reformuler les demandes des usagers - Aisance avec l'outil informatique (logiciels de bureau) - Aptitude au travail en équipe et capacité à s'insérer et à se positionner au sein d'équipes constituées et expérimentées - Sens de la confidentialité et du service public - Aptitude au respect de normes, rigueur, fiabilité - Aptitude à accepter tout retour formulé par l'encadrement sur le travail effectué (démarche qualité)