Le/la chargé.e d'assistance technique aura pour mission principale : - le support client : accompagnement, assistance par téléphone et mail (prise en main à distance) ; - la formation des utilisateurs suite au déploiement des outils. - la mise en œuvre d'outils de dématérialisation et le développement de nouveaux services numériques ; - l'accompagnement juridique - protection des données avec la mise en conformité RGPD ; - le conseil et l'assistance informatique auprès des collectivités et des écoles, Missions - Paramétrer les différents logiciels. - Tester les applicatifs, - Effectuer les recettes. - Participer à la réalisation de la documentation - Assurer l'accueil téléphonique du service hotline de niveau 1 et 2 . - Former les utilisateurs aux outils mutualisés - Assurer des formations à distance pour les utilisateurs. - Participer à la fidélisation des utilisateurs Profil recherché : Expérience dans le secteur des TIC et notamment les outils de dématérialisation (Gestion électronique des données, parapheur électronique, signature électronique, outils de gestion de la relation Citoyen, tiers de télétransmission etc.) ; Connaissance des suites bureautiques et du fonctionnement généraliste des logiciels ; La connaissance du milieu des collectivités territoriales serait un plus. Avantages: - Télétravail possible . - Véhicules de service, - Tickets restaurant / CESU / mutuelle / indemnité télétravail, - Cadre de travail agréable : accès aux infrastructures BRGM (restaurant d'entreprise, équipements sportifs, centre de loisir ), Date limite des candidatures : 11 avril 2025