Le groupe Team Emploi recrute pour l'un de ses clients un Réceptionniste Polyvalent en hôtellerie (H/F) : Vos missions : - Accueillir les clients sur l'ensemble de la journée, présenter les services et prestations de l'établissement. - Traiter les demandes de réservation via e-mail, téléphone et en direct. - Gérer les courriels des boîtes reception - Lors de l'accueil, récapituler les informations essentielles du séjour : nombre de personnes, repas, petit-déjeuner pris ou non, explication des tickets SET, et confirmer les horaires de repas, en précisant les modalités de règlement. - Remettre en ordre les locaux (salle de petit-déjeuner, office, salon, mezzanine, réserves rez-de-chaussée, réception, toilettes communs et personnel, bar) : organiser le mobilier, tables, fauteuils, et tabourets. - Sortir les déchets (poubelles, tri, cartons) et les disposer dans les containers dédiés, visibles pour le service de ramassage. - Surveiller les quantités et la DLC des produits de petit-déjeuner, d'entretien, et de papeterie. Informer le restaurant des besoins pour réapprovisionnement, préparer les commandes et les faire valider par la direction. - Effectuer un inventaire mensuel des produits (alimentaires et d'entretien). - Compléter les documents comptables avec les données du logiciel. - Vérifier la présence des clés et pass des chambres à la réception ; signaler toute anomalie à la direction. - Gérer l'allumage et l'extinction des chauffages/climatisations dans les chambres clients. - Reporter les informations importantes des shifts de journée (par exemple : départ tardif). - Signaler tout dysfonctionnement technique dans les chambres via le cahier technique et oralement. - En l'absence de la gouvernante et en suivant les directives de la direction, préparer les feuilles journalières de répartition du nettoyage des chambres à transmettre aux femmes de chambres - Veiller au bon fonctionnement des équipements électroménagers (réfrigérateur, four, congélateur, lave-vaisselle, etc.) : o Nettoyage après usage. o Vidange des filtres et réservoirs. - Prendre en charge le nettoyage du linge éponge (lavage, séchage, pliage). - Préparer les plateaux de courtoisie, gobelets, et bonbonnes d'eau en assurant leur entretien régulier. - Deux fois par mois, comparer les fichiers des commissions avec les données du logiciel de réservation et soumettre l'analyse à la direction. - Assurer la gestion et l'actualisation des paniers Too Good To Go. - Maîtriser la langue anglaise pour communiquer avec une clientèle internationale. - Promouvoir efficacement les services et prestations de l'établissement. - Appliquer les procédures internes. - Transmettre les consignes aux différents services internes et prestataires. - Éditer et exploiter les différents rapports (caisse, gouvernance, débiteurs). - Gérer et contrôler la caisse (feuilles de caisse, modes de règlement). - Réaliser les encaissements, enregistrer les paiements, et suivre les débiteurs. - Gérer les check-in et check-out de toute heure, et agir en conséquence (facturation départ tardif etc..). - Traiter les appels téléphoniques et gérer les courriels. - Connaître les locaux pour résoudre des problèmes techniques de base (panne de courant, alarme, etc.). o Envoi des factures. o Création de réservations individuelles ou de groupe. o Mise à jour des statuts des chambres (propre ou sale). o Extraction et utilisation de rapports chiffrés. o Saisie et gestion des rooming listes. o Impression de la liste des présents et des arrivées (en cas d'incendie). - Travailler en autonomie avec assiduité, ponctualité et organisation. - Prioriser les tâches avec rigueur et efficacité. - Gérer le stress avec professionnalisme. - Manifester un intérêt visible pour les clients et faire preuve de bienveillance - Gestion des petits-déjeuners