Nous recrutons un(e) Assistant(e) Administratif(ve) SAV pour rejoindre nos équipes sur notre site de Saint-Priest. Parlons du poste : Rattaché(e) à l'équipe Shared Services EMEA sur l'activité SAV, l'assistant(e) administratif(ve) SAV a pour mission la réalisation et le suivi de toutes les tâches administratives associées au retour en SAV pour réparation et maintenance des dispositifs médicaux vendus à nos clients. L'assistant(e) administratif(ve) SAV assure un niveau de satisfaction de notre clientèle sur le suivi de leurs appareils dans les ateliers SAV ResMed. Il/elle coordonne la communication entre les clients, les techniciens et la logistique et les autres services associés au process de réparation en SAV. Parlons des responsabilités : - Gestion administrative des dossiers SAV via mail ou téléphone (Royaume-Uni, France et autres pays en Europe) - Support, formation et accompagnement des clients sur la plateforme en ligne des retours SAV, ROS Return (ResMed Online Store) - Analyse quotidienne des RMA ouverts et traitement des cas spécifiques/urgences - Ouverture manuelle de dossiers SAV (Service Request) dans l'ERP - Support à la force de vente : Traitement des demandes de nos agents terrains (commerciaux, directeur des ventes, spécialistes thérapie etc.) - Assurer l'interface entre les différents services (atelier, logistique, service clients, qualité, comptabilité) - Gestion des complaints/matério vigilance en collaboration avec le service qualité/vigilance - Gestion des litiges/erreurs de transports liés aux retours SAV - Contrôle, envoi et relance des devis aux clients - Gestion des envois et relance des matériels de prêt sur la gamme diagnostic - Coordination avec les fournisseurs pour les prestations SAV délocalisées - Consultation des mouvements des stocks ResMed - Saisies de commandes SAV et demande d'avoir SAV - Gestion des envois de certificats de destruction aux clients - Participation aux projets de modernisation concernant le service - Ouverture de tickets IT quand nécessaire (Problème ERP, ROS, CRM, .) Parlons des qualifications et de l'expérience : - Issu(e) d'une formation de type Bac +2 minimum, vous justifiez d'au moins une première expérience dans un environnement SAV et/ou ADV - Bon niveau d'anglais (Niveau B2 minimum) - Connaissance de l'univers des dispositifs médicaux ou de la pharmacie est un plus - Allemand (niveau B1/B2) - Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (En particulier Excel) - Aptitude à communiquer de manière professionnelle et efficace, tant à l'oral qu'à l'écrit. - Capacité à interagir efficacement et à maintenir une communication professionnelle avec les clients à tous les niveaux, par téléphone et par courrier électronique. - Facilité d'adaptation aux outils informatiques internes (ERP, CRM) - Votre excellent sens du relationnel, votre organisation et votre capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané vous permettront de mener à bien vos missions. - Force de proposition pour l'amélioration des procédures de service, mise en place de nouveaux projets Parlons de vos qualités personnelles : - Organisé(e), méthodique et autonome - Sens du contact client - Esprit d'initiative et force de proposition - Aptitude à la communication et au travail d'équipe - Gestion des priorités - Bon esprit d'analyse et de synthèse