Notre Entreprise de Services Numériques (ESN) en pleine croissance accompagne ses clients dans leurs projets IT en proposant des prestations de conseil, d'ingénierie et d'expertise technique. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel (H/F) pour structurer et optimiser nos processus internes, tout en assurant un lien fort entre nos équipes et nos clients. Vos missions En tant que Responsable Opérationnel, vous serez en charge de : Superviser et optimiser les processus internes pour garantir la qualité et la performance des services délivrés. Piloter les opérations en assurant la coordination entre les équipes techniques, commerciales et administratives. Gérer la relation client en veillant à la bonne exécution des prestations et à la satisfaction des partenaires. Accompagner le recrutement et l'intégration des consultants, en lien avec les équipes RH et commerciales. Assurer un reporting et une analyse des performances via des KPIs adaptés (taux d'occupation des consultants, rentabilité des projets, satisfaction client, etc.). Participer à l'élaboration de la stratégie de croissance et aux décisions d'optimisation organisationnelle. Profil recherché Expérience de 3 à 5 ans minimum en gestion des operations en ESN ou dans un environnement technologique. Excellentes compétences en gestion de projet et coordination d'équipes. Maîtrise des outils de suivi de performance et de reporting. Capacité à structurer et optimiser des processus internes. Bon relationnel et sens du service client. Une connaissance des métiers IT et du fonctionnement d'une ESN est indispensable. Conditions Type de contrat : CDI ( temps partiel à temps plein) Rémunération : Selon profil + primes sur objectifs Localisation : 75018 (télétravail partiel possible) Démarrage : Avant l'été Avantages : Mutuelle, tickets restaurant, ordinateur, téléphone Envoyez votre CV à rokome@hcub3-consulting.fr ou postulez directement via Pôle emploi.