Offre n° 190GXLJ
Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

63 - CLERMONT FERRAND - Localiser avec Mappy

Actualisé le 31 mars 2025

Vous êtes à la recherche d'un poste de réceptionniste pour la saison 2025, des remplacements sont à pourvoir jusqu'au 31/08/2025 Vous souhaitez intégrer une équipe motivée, qui s'entraide, et qui a le sens de l'accueil. Notre structure évolue radicalement, et nous comptons sur votre soutien pour : - la transition sur un nouveau logiciel de réservation, avec formation assurée, qui vous ouvriront les portes des hôtels Louvre Hotels et Radisson - le changement de marque, actuellement Première Classe pour devenir l'un des premiers Kyriad Eco de France - la première rénovation de l'hôtel, ouvert il y a tout juste 5 ans Notre note booking.com est de 8,7, et vous participerez à l'améliorer en exécutant les tâches suivantes : - Vous prenez en charge l'accueil et l'information des clients, et répondez à leurs besoins spécifiques, dans le cadre de séjours d'affaires ou de tourisme, individuels ou en groupe. - Vous organisez et effectuez le travail de réception selon l'activité et dans le respect des procédures établies. - Vous effectuez et contrôlez les réservations, individuelles et de groupes. Vous traitez avec les fournisseurs dont vous recevez et contrôlez les livraisons. - Vous assurez la préparation des petits déjeuners et le service, dans le respect des normes d'hygiène HACCP. - Vous êtes garant(e) du nettoyage du matériel et des locaux et de ses abords. Vous êtes également en charge de la lingerie (pliage du linge). - et toute tâche utile servant à l'intérêt de l'entreprise, et par la même celle de l'équipe. Vos qualités indispensables - Relationnel et envie de faire plaisir - Organisation et efficacité - Sens du détail - Travail en équipe - Français courant et anglais professionnel exigé Vos + - Une première expérience en hôtellerie Programmation : Disponible le week-end Travail les jours fériés Repos tournant Services de 6h35 à 14h48 ou de 14h42 à 23h, évolutif surtout en saison Pas de coupure Poste à pourvoir dès maintenant Type d'emploi : Temps partiel Nombre d'heures : 30 par semaine Horaires : Disponible le week-end Heures supplémentaires Période de travail de 8 Heures Travail de nuit Travail les jours fériés Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 10/04/2025

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

temps partiel - 30H Autre

Conditions de travail

Autre

Salaire

Salaire brut : Horaire de 12.08 Euros

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Compétences

Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer des situations de crise ou d'urgence
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Identifier, traiter une demande client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie
Optimiser les processus de check-in et check-out
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
Procédures de check-in et check-out
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Respecter les standards qualité de l'établissement
Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
Techniques de communication interpersonnelle
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de résolution de conflits
Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement

Langues

AnglaisCette langue est indispensable
FrançaisCette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

Avoir le sens du service
Faire preuve de rigueur et de précision
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

HOTEL CLERMONT ESPLANADE

10 à 19 salariés

Notre établissement Première Classe nouvelle génération est un hôtel économique de standing de 128 chambres. Nous proposerons chaque matin à nos clients un petit-déjeuner buffet à volonté ainsi que divers produits de snacking issus de notre mini comptoir et disponibles à toute heure. Ouvert 24h/24, 7 jours/7, notre hôtel est idéalement situé près de la gare, face au CHU Estaing, et accessible en transports en commun. M. David FERREIRA DE OLIVEIRA

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