Médiance 13, en partenariat avec des acteurs majeurs du secteur de l'énergie, accompagne les particuliers dans la gestion de leurs factures énergétiques. Nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) motivé(e) pour rejoindre notre équipe et participer à une mission à fort impact social. Vos missions : En tant que Téléconseiller(ère), vous serez en charge d'accompagner par téléphone des habitants en difficulté avec leurs factures d'énergie, à partir d'un fichier fourni par nos partenaires. Vos principales responsabilités incluront : - Réalisation d'appels sortants (phoning) pour contacter les personnes identifiées dans le fichier transmis par nos partenaires énergie - Écoute et analyse des situations des interlocuteurs afin de comprendre leurs difficultés liées aux factures énergétiques - Proposition de solutions adaptées : conseils personnalisés, orientation vers des dispositifs d'aide existants ou transmission d'informations utiles - Suivi administratif : mise à jour des dossiers dans notre système de gestion pour assurer un suivi précis et efficace ; - Collaboration avec les partenaires : transmission des informations pertinentes pour garantir une prise en charge optimale des situations. Profil recherché : Vous êtes à l'aise au téléphone et disposez d'une excellente capacité d'écoute et de communication ; Vous faites preuve d'empathie et de patience, notamment face à des situations sensibles ; Une première expérience en relation client ou en centre d'appels est un plus, mais les débutants motivés sont les bienvenus ; Maîtrise des outils informatiques de base (CRM, Excel, etc.) ; Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers. Il s'agit d'un CDD CUI (contrat d'insertion), merci de vérifier votre éligibilité avant de candidater