Lynx RH Services Lyon recherche, pour son client, un acteur majeur européen dans l'intégration et les services informatiques d'infrastructure, un(e) Technicien(ne) Support Helpdesk N2 pour une mission basée à Lyon. Intégré(e) chez le client final vous prenez en charge les demandes des utilisateurs. Vos missions: Intégré(e) directement chez le client final, vous serez en charge de la gestion des demandes des utilisateurs dans un environnement exigeant, notamment au sein d'une structure institutionnelle. Vous intervenez sur les problématiques de support bureautique classique, et apportez un soutien dans la résolution des incidents informatiques. Vos principales responsabilités : - Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes techniques quotidiennes. - Assurer un support de niveau 1 et 2 via GLPI, gestion des appels sortants, et PMAD. - Appliquer les procédures et mener des recherches d'informations lorsque nécessaire. - Le support N0/N1 est pris en charge par notre centre de services externe. - Travailler sur un périmètre bureautique classique (environnement Windows, suite Microsoft, etc.). - Collaborer activement avec les autres équipes internes dans un esprit de service et de résolution rapide des incidents. Votre profil: Titulaire d'un bac + 2 en informatique, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire. - Autonomie et rigueur dans l'exécution des tâches confiées. - Ponctualité et sens du service. - Excellentes compétences relationnelles et goût du travail en équipe. - Très bonne communication orale et écrite. - Aisance dans le conseil et l'accompagnement des utilisateurs.