Finalités du poste : - Assurer les prestations de mise en service (mise à jour), hotline et de formation aux logiciels - Promouvoir la souscription aux contrats de maintenance Missions et activités : - Assistance des utilisateurs client et des installateurs (dépannage, hotline, télémaintenance) - Assurer les prestations de mise en service et formation des logiciels diffusés par Arpege Master K - Assurer le suivi et la promotion des logiciels et de leurs contrats de maintenance - Faire remonter les demandes d'évolutions fonctionnelles, d'améliorations ainsi que les éventuels dysfonctionnements ou incompatibilités des logiciels (FAQ) - Participer à l'évolution, la correction, et la validation des logiciels - Assurer des interventions auprès des utilisateurs, à distance ou sur site client - Veiller à sa sécurité, sa santé et à son environnement de travail. - Rendre compte à son responsable Savoir-faire et formation : - BAC+2 en informatique ou expérience équivalente - Connaissance des systèmes d'exploitation Windows en environnements monopostes et réseaux - Connaissance en SQL - Connaissance des logiciels et matériels diffusés par Arpege Master K - Maitrise du français à l'écrit et à l'oral - Capacités en anglais (TOEIC > 700 ou évaluation équivalente) Savoir-être et conditions d'exercice : - Aisance relationnelle, facilités à communiquer à l'oral et à l'écrit - Rigueur et capacité d'analyse, - Travail en équipe, animation de séances de formation