CONTEXTE AX Group conçoit et produit en France des équipements industriels visant l'efficience énergétique globale de notre société. Nous croyons fermement que l'innovation et le pouvoir du collectif constituent les réponses aux défis environnementaux. Au sein de sa Green Factory, 3 activités industrielles coexistent : AX System, avec ses solutions automatisées de brumisation et de nettoyage par haute pression, améliore le rendement des centrales électriques, réduisant ainsi leur empreinte écologique. Nous intervenons dans les centrales thermiques au gaz par exemple, principalement à l'étranger. AX Solar Robot maximise la production électrique photovoltaïque, grâce à ses robots de nettoyages pour panneaux solaires. La dynamique concurrentielle de ce marché en plein essor est forte, ce qui nous poussent à innover pour développer des solutions techniques différenciantes et pérennes. Pégase, grâce à ses solutions de transport et de distribution de carburant, approche l'énergie au plus proche du lieu de consommation. Pégase contribue à lutter contre les émissions de CO² liées à l'usage des carburants fossiles. Nous souhaitons développer notre offre servicielle, en améliorant notre accompagnement client, en créant davantage de proximité sur le terrain. Dans cet objectif, nous renforçons l'équipe par le recrutement d'un technicien SAV. VOTRE PERIMETRE & VOS ACTIVITES Intégré au centre de compétences et sous la responsabilité du Directeur Technique et Industriel, vous prenez en charge les missions suivantes : 1. Support technique et assistance client à distance - Prendre en charge des demandes / réclamations clients entrantes (téléphone, mail, visio) - Déclarer la non-conformité dans notre process qualité (ISO9001) - Contrôler les conditions de garantie du client - Analyser les causes racines de la défaillance en relation avec le BE - Prendre les dispositions d'urgence pour satisfaire les clients bloqués (livraison de pièces détachés, assistance téléphonique, déplacement sur site) 2. Diagnostic et dépannage sur site - Préparer l'intervention - Identifier les raisons du dysfonctionnement, de la panne - Procéder aux réparations (mécaniques, électriques, électroniques,...) - Rédiger un compte-rendu - S'assurer du niveau des stocks de pièces de rechange 3. Relation client et satisfaction - Recueillir les retours clients et proposer des solutions adaptées en lien avec le service commercial - Garantir un service de qualité pour contribuer à la fidélisation de la clientèle Rythme de déplacement : 2j/sem en moyenne - France entière VOTRE PROFIL Diplômé(e) d'un BTS en maintenance des systèmes ou équivalent, vous avez le sens de l'observation et de l'analyse. Vous souhaitez intégrer une équipe à taille humaine où vous pourrez évoluer sur des missions variées. Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle et vous avez le goût du travail bien fait. Confiant(e) et résilient(e), vous savez gérer la pression et vous adapter aux imprévus avec réactivité. REMUNERATION Salaire annuel brut : 35k€ - volume horaire : 40h/sem - 9JRTT/an Prime d'intéressement Prime de mobilité douce LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT 1ère étape : entretien téléphonique RH (30min) 2ième étape : entretien de qualification avec votre futur manager (1h30) et visite de notre Green Factory 3ème étape : entretien de conclusion (1h) Rejoignez-nous pour relever des défis stimulants et contribuer à façonner un avenir plus durable !