Notre agence IT recrute pour son client, acteur majeur de la transformation numérique, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F. Vous délivrez au quotidien les prestations suivantes : - Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs (Portail - Mails - Téléphone) et être l'interface entre les services de la direction - Planifier et assurer l'accueil physique des personnes demandant une assistance sur leur matériel informatique ou téléphonique. - Gérer et dispatcher les interventions « Applicatifs métier et matériels » - Utiliser la solution de gestion d'appels pour prendre en compte les demandes « client ». - Enregistrer les demandes d'assistance sur la solution de gestion des incidents et des demandes de service - Dépanner les utilisateurs (niveaux 1 et 2) - Instruire, diagnostiquer et escalader les demandes d'interventions qui ne relèvent pas de votre périmètre - Accompagner, conseiller et planifier les demandes de visioconférence et audioconférence - Sensibiliser et accompagner les utilisateurs aux usages du numérique Environnement Windows / Suite M365. Vous bénéficiez d'au moins 2 ans d'expérience dans l'assistance informatique. Vous êtes reconnu pour votre autonomie, votre méthodologie, votre esprit d'initiatives et votre rigueur.