Contexte : Dans le cadre du développement de son offre de service, la CPAM du Cantal a obtenu la création d'un poste en CDI pour renforcer son équipe actuelle. Activités principales : - Gérer la relation client : renseigner et conseiller les employeurs par téléphone ou courriel concernant la législation, la situation des dossiers, les droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et orienter si nécessaire vers les services compétents, - S'assurer de l'exhaustivité des données administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises, - Assurer la promotion et l'assistance technique des offres de service : informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés, - Réaliser éventuellement des appels ou courriels sortants, - Enregistrer et reporter l'activité sur l'outil gestion de la relation client. Compétences requises : - Sens de l'écoute et du service client, - Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie, - Qualités d'expression orale et écrite, - Travail en équipe, - Maîtrise de l'outil informatique et facilité à naviguer sur différents logiciels. Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme. La CPAM étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles en situation de handicap. Déroulement du processus de recrutement : 1. Un webinaire est programmé le 8 avril à 13h, pour présenter le métier et échanger avec un chargé de recrutement et le manager de la plateforme https://forms.office.com/e/DQ2i4UrP8K 2. épreuve écrite le 18 avril 2025 3. entretien le 23 avril 2025 Merci de transmettre votre candidature (CV+ lettre de motivation) par mail à l'adresse : recrutement.cpam-aurillac@assurance-maladie.fr Prime d'accueil téléphonique mensuel brut : 65,44 €