* Prise de poste dès que possible * Premier interlocuteur au sein de l'organisme, le Chargé d'accueil - Assistant (H/F) participe à promouvoir l'image de La Maison Pour Tous en apportant un premier niveau de réponses et/ou en orientant le client vers les services compétents. L'accueil est une des clés de la qualité de service apportée au quotidien pour la satisfaction de la clientèle. Description de la mission : * Accueillir, informer et orienter les visiteurs de l'organisme (physique et téléphonique) * Centraliser, enregistrer et transmettre toutes les demandes nécessitant une intervention et / ou une réponse de l'organisme : - volet commercial : 1er niveau d'information sur les demandes de logements et les impayés - volet technique : création d'affaires dans le logiciel ARAVIS, suivi des OS contrats, 1er niveau d'information sur les réclamations techniques, relances fournisseurs, ... * Réceptionner et requalifier les affaires saisies par les clients par le biais de l'agence virtuelle * Assister les clients dans certaines opérations administratives et rédactionnelles * Effectuer des encaissements non numéraires et la saisie d'éléments variables de facturation * Organiser et actualiser la documentation en libre-service * Assurer un appui administratif à l'agence Compétences clés : * Connaitre les normes et procédures liées à son domaine d'activité * Identifier, traiter une demande client * Maitriser les outils bureautiques et métiers * Maitriser la rédaction de courriers professionnels Compétences demandées : * Sens de l'organisation et rigueur * Devoir de réserve et de confidentialité * Esprit d'équipe et sens de la relation client * Autonomie * Aisance relationnelle écrite et orale * Capacité d'écoute distanciée et empathie * Capacité à rester calme Profil : BAC Pro AGORA ou expérience équivalente Permis B obligatoire (boite manuelle obligatoire) Conditions 35 heures sur 4.5 jours