Contexte: Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un futur talent pour rejoindre notre équipe à Bron. Poste à pourvoir en 3*8. Principales missions: Le Support Technique Clients sensibles a pour mission d'assurer le traitement des incidents sur les services des clients sensibles de SFR. - Prendre en charge les appels clients. - Diagnostiquer les causes des incidents du périmètre. - Intervenir à distance ou déclencher des mainteneurs et d'assurer le pilotage des interventions par téléphone. - Déclencher et suivre des incidents auprès d'opérateurs de réseau tiers et auprès d'équipes support SFR. - Utiliser des procédures d'escalade SFR pour alerter sur les situations de blocage ou de non-respect des délais de résolution. - Créer et remplir les tickets sur les outils de gestion des incidents (Clarify) - Servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident en communiquant régulièrement vers le client - Participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques. Profil recherché: Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) avec un profil technique fort et des qualités humaines qui viendront enrichir l'esprit d'équipe : - Bac+2 minimum - Expérience en ticketing Qualités Requises: - Rigueur dans l'application des modes opératoires - Bonne aisance téléphonique - Maîtrise des bases de la langue Anglaise (Orale et Ecrite) Compétences techniques recherchées: Transmission SDH et WDM Réseaux IP et fibre optique SDSL Maitrise des équipements Cisco, CIENA, RAD Environnement SFR Outils Clarify et SIGO