Société spécialisée dans la distribution de Jouets et de produits pour enfans recherche un(e) Assistant(e) Administration des Ventes et Service Après-Vente (SAV) pour rejoindre notre équipe dynamique et engagée. En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous jouerez un rôle clé dans le suivi des commandes ainsi que la coordination des demandes de service après-vente et des litiges de livraison. Missions : - Accueil et communication Clients : o Accueil téléphonique et physique (renseigner, rediriger vers le service concerné) o Maintenir une relation client de qualité et garantir leur satisfaction à chaque étape des différents processus - Gestion, Coordination et suivi du SAV : o Prendre en charge les demandes de service après-vente, résoudre les litiges et orienter les clients (Professionnels ou Consommateurs) vers les solutions adaptées. Fournir des explications techniques aux clients pour les produits endommagés o Suivre le traitement des réclamations et assurer un retour client rapide et de qualité. o Coordonner avec les différents services internes pour résoudre efficacement les problèmes (logistique, design, marketing, comptabilité). o Etablir un reporting technique et individuel dans notre base de données : décrire les dysfonctionnements, faire remonter les incidents techniques - Gestion des documents administratifs : o Assurer le suivi administratif des ventes (bons de commande, factures, etc.). o Veiller à la bonne gestion des retours de produits et des avoirs / remboursements. - Gestion des commandes clients Particuliers : o Enregistrer et suivre les commandes clients, depuis leur réception jusqu'à leur livraison. o Gestion et mise à jour hebdomadaire des stocks. Profil recherché : - Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, logiciels de gestion des commandes, ERP). - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et avez une forte capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Vous avez un excellent sens de la communication et de la relation client. - Vous êtes réactif(ve), avec une forte orientation service et résolution de problèmes. - Communiquer en anglais à l'écrit est nécessaire, anglais parlé est un plus