Activités principales : Assurer le traitement et le suivi des commandes clients de la mise en place de la prestation jusqu'à la livraison et la facturation de celle-ci (excepté pour la prestation vêtement de travail) Garantir la mise à jour de la base de données clients et veiller aux respect des contrats Négocier les contrats à la demande des clients selon la grille tarifaire en vigueur (tarif, durée, préavis...) ou avec accord préalable du responsable hiérarchique Analyser, enregistrer et traiter les réclamations des clients Transmettre les demandes de résiliations des clients au service Fidélisation puis effectuer ses recommandations Relancer les clients en impayés en concertation avec le service comptabilité Editer les bordereaux de livraison pour les agents de service, contrôler et imprimer les documents de tournées, recueillir et saisir leurs retours Répondre aux demandes d'informations internes et externes relatives aux dossiers clients en cours Travailler en collaboration avec les chargé(e)s de clientèle, le service commercial et le service clients « grands comptes » pour assurer un suivi optimal de la clientèle. Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes : SAVOIR-ETRE / APTITUDES PROFESSIONNELLES : Bon relationnel et sens de l'écoute Sens commercial Aisance téléphonique et bonne élocution Organisation et rigueur Autonomie et réactivité Goût pour les données chiffrées Esprit de négociation SAVOIR-FAIRE / COMPETENCES : Connaissance des techniques commerciales Connaissance en gestion comptable et/ou administrative Aisance rédactionnelle Maitrise des principaux outils informatiques et bureautiques Niveau d'embauche : de niveau Baccalauréat (Bac Pro gestion-administration, ou Bac Relations clients) à Bac +2 (BTS Assistant de gestion PME-PMI, BTS Management des Unités Commerciales, DUT Gestion administrative et commerciale des organisation) Bonnes connaissances de MS Office (Word, Excel, Powerpoint) et Outlook Vous pensez que ce poste est fait pour vous ? Alors postulez !