Prêt.e à plonger dans l'univers fascinant de la régulation technologique ? Si tu veux rejoindre une équipe dynamique, où tu auras l'opportunité d'accompagner des pays émergents dans la mise en place de nouveaux process de pointe, alors lis la suite ! Sharp Vision - Qui sommes-nous ? Chez Sharp Vision nous ne faisons pas les choses à moitié : Nous sommes les pionniers dans la création de plateformes SaaS de régulation et nous accompagnons les régulateurs et gouvernements dans leur transition digitale. Comment ? En les soutenant dans la supervision et la gestion des flux financiers, dans plusieurs domaines dont les télécoms et la régulation des jeux d'argent. Nos missions Calculer précisément les taxes à collecter, prévenir la fraude, et, dans le domaine des jeux, s'assurer que les joueurs évoluent dans un environnement équitable et compétitif. Offrir à nos partenaires des outils et des conseils éclairés, pour qu'ils puissent prendre des décisions avisées. Et le meilleur ? Nous monitorons 10 millions de paris chaque jour et des millions de transactions de paiement.. Oui c'est colossal ! Avec un seul but : assurer la sécurité des joueurs et la transparence des opérateurs. Nos premières missions nous ont amenés en Afrique de l'Ouest, où nous aidons les gouvernements à transformer leurs systèmes de régulation grâce à des solutions SaaS de pointe. Et ce n'est que le début, car nous accompagnons nos clients pour aller toujours plus loin ! Sharp Vision, c'est avant tout une équipe de passionnés.ées, une plateforme innovante et une mission commune : transformer des idées en succès. Si tu es un.e pro de la gestion de projet, que tu aimes le challenge et que tu veux travailler avec des gens qui partagent ton ambition, tu es au bon endroit ! Pourquoi ce poste ? Nous sommes à la recherche d'un.e Chargé.e de support client doué.e en résolution de problèmes pour répondre aux demandes de nos clients. Tes client seront les équipes support des opérateurs de jeux et des solutions de paiement. Tu es le premier point de contact de nos clients, ta capacité à comprendre les demandes et à poser les bonnes questions est donc essentielle. Nous recherchons un.e vrai.e problem solver ! Comme notre secteur implique une forte activité le week-end, nous recherchons une personne qui travaillera en décalé : les week-ends seront travaillés et 2 jours de repos dans la semaine seront mis en place. Tes principales missions : Répondre aux sollicitations provenant de différents canaux (outil de ticketing, e-mail, Slack ou Skype) tout en respectant la méthodologie mise en place ; Gérer les problèmes en recherchant toutes les informations nécessaires permettant d'analyser l'incident via différents supports ; Garantir un temps de réponse adéquat et réactif afin d'assurer la plus haute satisfaction possible du support ; Suivre les performances de nos produits afin de remonter les problèmes aux équipes concernées ; Enrichir la documentation déjà existante Etablir une relation de confiance avec les différents clients Ton équipe : Rattaché.ée à notre Responsable Support Julie, tu travailleras également aux côtés de Nasserdine, chargé support client ainsi que les équipe présentes dans les pays de nos clients. Ton rôle te permettra de travailler également aux côtés des équipes de développement, produit et projet de Sharp Vision. Ta caisse à out' : Zendesk, Suite Google, microsoft Office, Slack Rémunération : 30-35k brut annuels selon profil