Le poste : Nous recherchons un Standardiste SAV (H/F) pour assurer la prise en charge des appels clients et l'enregistrement des demandes SAV. Cette mission se déroule du 16/04/2025 au 09/05/2025. Vous serez en première ligne pour écouter et orienter les clients. Vos missions : - Répondre aux appels entrants des clients et enregistrer leurs demandes - Remplir et mettre à jour les formulaires de suivi des dossiers - Apporter une écoute active et temporiser lors d'échanges avec des clients mécontents - Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution - Communiquer efficacement par téléphone Profil recherché : - Aisance à l'oral et à l'écrit, avec une communication claire et professionnelle - Capacité à gérer des appels difficiles avec calme et diplomatie - Sens du service client et patience face aux réclamations - Organisation et rigueur pour assurer un bon suivi des dossiers - Expérience préalable en relation client / hotline requise Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.