Vous occupez un poste de conseiller(ère) commercial(e) en plateau téléphonique au siège social de l'entreprise Tikamoon. 1- Mission : Commerciale Conseiller le client (avant vente, après vente) Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux) Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe. 2 - Mission : Fidélisation/ Satisfaction client Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client Remonter les feedbacks clients dans un souci d'amélioration constant de nos produits/services Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication Réalisation d'enquête de satisfaction. 3 - Mission : Gestion administrative Assurer l'ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire Suivre et relancer les retours en attente Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées.