Sous la hiérarchie de la Directrice et de la Directrice Adjointe du pôle orientation/logement/accompagnement et de la Cheffe de service SIAO, vous serez chargé(e) de : L'accueil téléphonique et la gestion de la boite mail générique du SIAO : La gestion du standard téléphonique :La réception, le traitement et le filtrage des appels téléphoniques : renseigner, orienter, mise à jour des informations sur nos outils et logiciel Le transfert des appels à l'interlocuteur approprié (Direction, Cheffe de service, Coordinatrice.) La gestion de la boite mail :Lire, traiter, répondre ou transférer les mails aux bons interlocuteurs Diffusion aux services du Pôle des mails de veilles informationnelles La gestion des comptes sur SI-SIAO ( création, réactivation pour l'ensemble des opérateurs AHI) La préparation des commissions d'orientation SIAO :La réception, le traitement et l'enregistrement des dossiers des partenaires (procédures simplifiées) sur un tableau EXCEL et sur le tableau de la commission Lien avec les partenaires et opérateurs AHI pour le suivi et la relance des dossiers incomplets (fiche navette, absence de note sociale.) Vérification et traitement des demandes SIAO enregistrées dans le logiciel SI-SIAO L'envoi et la diffusion par voie électronique de tableaux aux partenaires de la commission Aide à la préparation de la commission (impression des outils, feuilles d'émargements.) Le retour des commissions d'orientation SIAO : L'enregistrement des résultats sur le tableau de la commission, sur un tableau EXCEL et sur le logiciel SI-SIAO (pour les procédures simplifiées) La diffusion par voie électronique aux participants de la commission et par voie postale aux usagers et aux partenaires du retour de Commission Contact avec les personnes ayant des orientations spécifiques pour assurer la continuité de l'orientation validée par la commission L'archivage de la commission Les missions de secrétariat général La rédaction de comptes rendus des réunions de pôle et du SIAO La production et le suivi des plannings des commissions et instances (SIAO, OAJ) La production, la mise à jour et la transmission des plannings de réunions du pôle La gestion des commandes internes en lien avec la Secrétaire de direction du pôle Direction Générale Participation aux données d'observation sociale du SIAO-115 Du classement et de l'archivage En lien avec la Direction du pôle Aide à l'élaboration de supports de communication En cas d'absence de la Direction, gestion des mails nécessitant un traitement urgent (informer, réorienter vers un des CDS du pôle) En lien avec les Cheffes de service du SIAO et du 115 et le service administratif/RH : Le suivi et la centralisation des absences, des congés, des suivis temps de travail des salariés du SIAO/115 Profil requis : Secrétaire H/F qualifié et expérimenté : formation de niveau V BTS Secrétaire de direction ou formation équivalente Compétences techniques : Maitrise de l'outil informatique : EXCEL, WORD, messagerie OUTLOOK, internet La connaissance du Logiciel SI-SIAO serait un plus Bonne gestion et transmission de l'information : recevoir, analyser, répondre ou réorienter Bonne capacité rédactionnelle Mise à jour de la documentation Technique d'archivage Aptitudes professionnelles : Sens de l'accueil, de l'écoute Très bon sens de l'organisation Qualités relationnelles et de communication adaptées au public du SIAO et aux partenaires Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire : articulation et coordination des actions, communication Adaptation et gestion des situations urgentes et prioritaires Capacité à alerter et à rendre compte Discrétion, autonomie, sens de l'initiative, dynamisme, distanciation Devoir absolu de réserve et confidentialité Salaire indicatif brut de base selon diplômes et expérience professionnelle - Accords collectifs NEXEM applicables dans les centres d'hébergement