Sous la responsabilité du chef de service de l'Accueil et de l'Orientation, le responsable de l'accueil et de l'Orientation, dont les missions peuvent sensiblement évoluer en cohérence avec les orientations de son département, exerce deux missions complémentaires : - Dans son quotidien, il : - Anime une équipe (planification, participation au recrutement et à l'accueil des nouveaux collaborateurs, évaluation et valorisation du travail des agents, suivi des situations individuelles) - Veille aux conditions de fonctionnement des équipements et à l'approvisionnement en fournitures - Assure la diffusion d'information au sein de l'équipe, par tous moyens utiles et adaptés aux situations de travail des agents ; le cas échéant, élabore et met à jour des documents de référence - Rend compte régulièrement de l'activité courante à sa hiérarchie - Accueille les stagiaires, les encadre ou en délègue le tutorat, les évalue. - Lors des permanences du week-end effectuées en alternance avec les autres responsables opérationnels, il exerce une responsabilité fonctionnelle en autonomie, dite de terrain, sur l'ensemble des personnels chargés de l'accueil et de l'orientation, en assurant les missions suivantes : - Ouvre le service et suit son activité jusqu'à la fermeture, - Dirige les équipes et contribue à toute prise de décision locale, en fonction des besoins du service. L'agent soutient les équipes dans leur travail, et peut être amené à les aider ou les remplacer selon le besoin Environnement professionnel Au sein de la Direction des Publics, le département Accueil Orientation Billetterie assure la coordination fonctionnelle et hiérarchique des dispositifs d'information, d'accueil, d'orientation, d'inscription et de vente des titres d'accès sur place et à distance. Pour rappel, la BnF accueille, chaque année plus d'un million de personnes sur la totalité de ses sites physiques. Liaison hiérarchique Le chef de service Liaison fonctionnelle Les autres responsables de l'orientation et de l'accueil gestion du dossier administratif en lien avec les outils d'achats et de réservations