Nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien/ une Technicienne support de proximité à Rouen - secteur Mont Saint Aignan, pour une durée de 4 mois (avril-juillet) Vos missions principales : - Gestion et résolution des incidents de Niveau 1-2 - Installation et configuration de nouveaux postes de travail - Configuration et mise à jour d'outils de messagerie - Déploiement de nouveaux PC en environnement Windows 10 et accompagnement des usages d'Office 365 - Traitement des incidents et escalade à un intervenant si nécessaire (Qualification/Priorisation/Affectation) - Prise en charge des tickets d'incidents ou des demandes dans les outils ITSM - Suivi de bout en bout des tickets - Toute intervention de proximité sur le(s) site(s) du client en premier niveau (Front) - Enrichissement du référentiel à destination de l'Helpdesk externalisé du client - Travail dans une équipe de 10 techniciens de proximité Environnement client : Assurer le support de 3600 utilisateurs travaillant sur des plateaux téléphoniques. Interventions sur des PC portables Dell sur Windows 10 et des smartphones Samsung. "Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales." Profil recherché : Vous êtes à l'aise lors d'échanges téléphoniques et en proximité avec les utilisateurs. Vous possédez une expérience solide dans le domaine de la maintenance informatique sur un poste de Technicien/Technicienne Support de Proximité. - Maîtrise de l'environnement poste de travail, des systèmes Windows et de la suite Office 365. - Connaissance d'un outil de ticketing (Service Now) - Maitrise d'un outil de PMAD (SCCM Remote Control) - Anglais technique recommandé - Connaissance de l'Active Directory - Téléphonie mobile Savoir être : Autonome, dynamique, ponctuel(le), sens du service, bonne gestion du stress. ***recrutement urgent***