Intégré(e) à notre équipe Support Technique Client, vous participerez aux missions suivantes : * Qualifier les incidents provenant des sollicitations clients et de nos outils de supervision * Assurer la réalisation et le suivi de la résolution des tickets d'incidents * Respecter les procédures internes et les SLA * Escalader des incidents et demandes vers les ressources pertinentes * Garantir la qualité du reporting à nos clients en renseignant notre outil de ticketing * Assurer un support et une assistance auprès d'un public client de techniciens (Niv2) Environnement Technique : WAN, routage, switching, firewalling, LAN, VoIP, AP Wifi, Serveurs Serinya Telecom assurera une formation interne sur le fonctionnement, et les solutions déployées. Ce que nous proposons : - Un contrat en CDI à pourvoir dès maintenant - Une rémunération attractive - Une formation à nos méthodes, process, outils, techniques et services - Des possibilités d'évolution - De bonnes conditions de travail (investissement, proximité, réactivité.) - Une entreprise qui bouge - Une entreprise à la pointe de la technologie (R&D, High Tech, Innovations digitales.) - Vous êtes issu(e) d'un DUT ou LICENCE Telecom & Réseau, rigoureux(se), autonome et à l'écoute. - Vous avez une expérience significative de 2 ans minimum - Vous disposez de grandes qualités relationnelles. - Votre sens du service n'est plus à démontrer