Sous la responsabilité de la direction générale, vous êtes responsable du service client, de la gestion des expéditions et de l'administration des ventes. Véritable support de l'équipe logistique, commerciale et communication, vous participez ainsi à la croissance de l'entreprise. Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des clients dont vous veillez à la satisfaction. C'est par votre approche professionnelle et réactive sur les dossiers, que vous contribuez aux résultats de l'entreprise. Vos missions : - Participer à l'établissement et au maintien de bonnes relations avec les clients particuliers et professionnels (téléphone, e-mail, chat, etc.). Conseils produits, informations logistiques, demandes de photos et prix. - Assurer la bonne saisie des commandes clients, établir les factures Proforma, effectuer la facturation et les tableaux de chiffre d'affaires. - Gérer les aspects logistiques des commandes - lettres de transports, documents d'export, déclarations douanières, suivre les expéditions et vérifier le respect de la livraison. - Enregistrer les litiges, réclamations et retours clients, participer aux réclamations auprès des transporteurs et effectuer le suivi jusqu'au remboursement. Assurer leur résolution. - Gérer l'ensemble des documents douaniers. - Contrôler les factures d'achat de transports et validation des paiements clients. - Gérer, enrichir et mettre à jour le catalogue produit. Profil recherché Doté(e) d'une formation au minimum Bac +2 (BTS Assistant(e) PME-PMI, Commerce International) avec une expérience en gestion ADV idéalement dans le secteur viticole. Vous faîtes preuve d'une grande rigueur, d'une méthodologie solide, ainsi que d'une qualité rédactionnelle irréprochable. Une bonne organisation et une capacité à gérer efficacement les priorités sont également des atouts essentiels. Vous êtes autonome, avec un fort sens du service client, tout en appréciant le travail en équipe. Une maîtrise courante de l'anglais (lu, écrit, parlé) est indispensable pour ce poste. Poste en CDI - 35 Heures Rémunération selon profil