Poste à pourvoir dans le cadre du remplacement d'un agent absent. Placé sous l'autorité du responsable du secrétariat général et des affaires juridiques et agissant en transversalité avec les services à la population de la ville, l'agent recruté aura pour mission de contribuer au développement et la qualité de l'accueil de la collectivité. MISSIONS Proposer aux habitants de la ville un accueil convivial et de qualité. Accueillir et renseigner les usagers (accueil physique, téléphonique et par courriel). Assurer une transmission efficace des informations aux différents services de la ville, tout en apportant une réponse de premier niveau aux demandes. Constituer, actualiser et diffuser un fond de documentation pour les administrés (informations sur les évènements de la commune et de ses partenaires, sur les services aux usagers). Gérer l'affichage et veiller à la disponibilité des supports de communication (affiches, flyers). Assurer les tâches courantes de secrétariat (réception du courrier et des colis, transmission aux services concernés.) Contribuer à la mise en place d'outils de suivi d'évaluation de la satisfaction des usagers sur l'accueil dans le cadre d'une démarche qualité, participer à l'analyse et à l'identification d'actions d'amélioration. Assurer le suivi des réclamations des usagers. Agir en tant que référent sanitaire de l'Hôtel de ville : - gérer/ranger les stocks de fournitures sanitaires et événementielles) - assurer une deux tournées quotidiennes des sanitaires et assurer le rechargement des distributeurs et des fontaines à eau. Assurer le pavoisement de l'Hôtel de ville à l'occasion des évènements patriotiques Vos différentes missions vous amèneront à interagir quotidiennement avec de nombreux interlocuteurs en interne (ensemble des services communaux, élus) ou externe (usagers, partenaires institutionnels et techniques, prestataires.). PROFIL ET COMPETENCES Vous possédez de l'expérience sur des fonctions d'accueil, idéalement acquise dans une collectivité territoriale. Doté(e) de qualités relationnelles, d'un sens réel de l'accueil et du service public. Vous faites preuve de dynamisme, de discrétion et de neutralité. Vous possédez des aptitudes rédactionnelles et maitrisez l'outil informatique. Un samedi sur deux travaillés.